“有人暈倒啦”，營業(yè)大廳自助區(qū)突然傳來一聲呼喊，大廳忽然寧靜下來。自助區(qū)附近一下圍滿了客戶，大堂經(jīng)理迅速趕向自助區(qū)，立即疏散圍觀人員，了解事情經(jīng)過，在保安協(xié)助下，將客戶扶移至VIP室休息,一次突發(fā)事件迅速平息下來。
經(jīng)了解，原來正值新生入學(xué)旺季，該客戶是一名大一新生，平時身體比較虛弱，患有低血糖，與母親作伴，來我行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡改密業(yè)務(wù)，忽然低血糖發(fā)作，引發(fā)暈厥。這本是很普通的一個下午，可正由于這次事件，讓前來網(wǎng)點(diǎn)客戶了解到我行突發(fā)情況緊急處理機(jī)制，更深刻認(rèn)識到我行真摯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶在營業(yè)廳暈倒本是一件影響較差的事情，新聞中有報道過，某支行某網(wǎng)點(diǎn)客戶忽然暈厥，應(yīng)工作人員處理不及時，引發(fā)法律糾紛。但當(dāng)時大廳工作人員的專業(yè)體貼態(tài)度讓客戶有種賓至如歸的感覺，及時趕赴事發(fā)區(qū)，迅速疏散人群，耐心開導(dǎo)，體貼送上糖水，客戶與其母親對我行工作態(tài)度表示積極肯定。這無一不彰顯大堂經(jīng)理的專業(yè)工作態(tài)度，讓客戶更信任我們，更支持我們，這更似一次危機(jī)公關(guān)，將良好的業(yè)界形象樹立在客戶心中，讓客戶了解我們真誠的態(tài)度，實(shí)在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
事后與大堂經(jīng)理聊起此事，大堂經(jīng)理很平淡講述事情經(jīng)過，他表示這只是自己的一份本職工作，這只是一件工作中很普通的事情。我想：這就是一個專業(yè)大堂經(jīng)理特色，事事都如平常心，每次對客戶態(tài)度都出于自己的本心，用自己最真摯的關(guān)懷來服務(wù)客戶，想客戶之所想，急客戶之所需，展現(xiàn)我行的專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶認(rèn)可我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
