作為一名大堂經(jīng)理，自己很想給每一位客戶都展現(xiàn)出最好的精神風(fēng)貌，可是但隨著接待的客戶越來越多，很難再像接待最初幾位那樣展現(xiàn)出那樣的激情。
作為接待客戶的第一人，同時(shí)也是客戶與柜臺之間的紐帶。如何做好自己的本職工作，如何在激情褪去仍保持良好的品質(zhì)。保持微笑、注重細(xì)節(jié)、給予感謝讓自己在與客戶交流時(shí)，縮短了距離、充實(shí)了內(nèi)容、感受了尊重，讓激情過后繼續(xù)為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
微笑，世界上通用的語言。當(dāng)客戶走進(jìn)大堂，客第一眼看到的就是大堂經(jīng)理的臉，如果能看到一張微笑的臉，不僅消除了客戶心中的顧慮，也能讓客戶潛意識增加對你的友好。在客戶填單遇到疑問，使用ATM機(jī)不能正常存取錢，卡片丟失需要掛失時(shí)。臉上的微笑，讓客戶相信我有能力為他處理好問題，也會(huì)更愿意接受和采納我的建議與意見。向客戶展現(xiàn)笑容的同時(shí)，客戶也多會(huì)回報(bào)你以微笑，彼此間的陌生感被滿滿拉近。
細(xì)節(jié)，讓事情能做的更好。在客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都希望能更快的辦理好業(yè)務(wù)。在客戶取號時(shí)，詢問客戶需要辦理業(yè)務(wù)的類型，做好客戶分流。在客戶等候時(shí)，有針對性的向客戶簡潔營銷其需要的或是合適的產(chǎn)品，在挖掘客戶潛力的同時(shí)，讓客戶與網(wǎng)點(diǎn)間有更多的互動(dòng)。為行動(dòng)不便或是年紀(jì)較大的客戶建立綠色通道，快捷高效的服務(wù)質(zhì)量，不僅贏得他們的信賴與肯定，同時(shí)也讓更多的客戶感受到尊重。
感謝，送人玫瑰手有余香。每次當(dāng)客戶辦理好業(yè)務(wù)，我們都會(huì)習(xí)慣說，謝謝光臨，請您慢走�？蛻羰俏覀冏畲蟮呢�(cái)富，因?yàn)樗麄優(yōu)槲覀儎?chuàng)造了存款、中收、貸款，這都是我們的利潤與收入來源。為客戶辦理好一筆業(yè)務(wù)，客戶的微笑和謝謝，都是對我們服務(wù)最好的肯定，讓我們有更加強(qiáng)大的工作動(dòng)力。感謝客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，將客戶迎送到大堂門口，提醒其注意安全，并歡迎其常來。感謝客戶對我們的支持與信賴，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，這是對彼此的最好感謝。
換位思考，自己作為客戶來到網(wǎng)點(diǎn)也希望得到網(wǎng)點(diǎn)最貼心的服務(wù)。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行大堂經(jīng)理的職責(zé)，與客戶和網(wǎng)點(diǎn)共同的向前發(fā)展。
