建行未來如何發(fā)展，與建行員工的素質(zhì)息息相關(guān)，在“雙基”管理中，我們要不斷提高自身素質(zhì)及修養(yǎng)。
首先，要加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己。熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則、規(guī)章制度及法律法規(guī)，是每一位員工必須要做到的。在生活與工作中，我們要努力學(xué)習(xí)并熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則、法律法規(guī)，知曉并遵守規(guī)章制度，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度做好各項(xiàng)工作，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。作為建設(shè)銀行的工作人員，我們要多關(guān)注總行、省行下發(fā)的各種業(yè)務(wù)提示，尤其是風(fēng)險(xiǎn)提示文件和通知，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握文件的精神。
其次，要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重程序。銀行作為一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的、特殊的企業(yè)，要求我們?cè)诠ぷ髦幸獓?yán)謹(jǐn)細(xì)致，需要我們?cè)诠ぷ髦懈幼屑?xì)認(rèn)真，這也是“雙基”管理對(duì)我們的要求。在平日的工作中，每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì)，每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精益求精，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò)。
再次，要增強(qiáng)責(zé)任心。如果我們工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)。這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真考慮，仔細(xì)核對(duì)，不能有一絲一毫的馬虎，只有認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。
最后，要用心去服務(wù)。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)建設(shè)銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，做到尊重客戶，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
“雙基”管理是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。在以后的工作中，我們必須不斷提高自身素質(zhì)及修養(yǎng)，努力打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，抓好基層管理，確保穩(wěn)定的環(huán)境，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快健康的發(fā)展。
