一切從“尊重”開始

    優(yōu)質的服務，并非卑躬屈膝，而是以耐心、細心、熱心，讓客戶感受到優(yōu)越感與被尊重。其實服務貴在“深入人心”，既要將服務理念樹立在自己的心中，又要深入到客戶的內心深處，真正把握客戶的需求。優(yōu)質的服務不僅可以提高客戶的滿意度和忠誠度，還能提升企業(yè)形象，增強我行的綜合競爭力。

    那么怎樣的服務才算是優(yōu)質服務呢？我們需要做到以下幾個方面：第一，保證網(wǎng)點環(huán)境的舒適度，整個網(wǎng)點給人的感覺應該是整潔干凈的。第二，以微笑服務拉近客戶距離。微笑是建行最好的名片，一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務，用我們的真誠與微笑來拉近客戶距離。第三，采用十字文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見）和標準七加七服務。七句話，七個動作，主要體現(xiàn)在來有迎聲、問有答聲、走有送聲。第四，差別化服務。不同類型的客戶需求是不一樣的。我們要根據(jù)客戶類型的差異提供不同類型的服務：為普通客戶提供一般服務，為高端客戶提供特殊服務。細節(jié)決定成敗，要讓客戶覺得，我們的一言一行都是在用心為他們服務，在差別化服務里體現(xiàn)特色，才能得到客戶的認可。第五，扎實的業(yè)務功底與熟練的操作技能，當我們能夠專業(yè)地回答客戶的每一個提問，準確快速地辦理每一筆業(yè)務，滿足客戶的需求，客戶的心就會慢慢地在建行住下了。

    只有每一位員工都樹立以客戶為中心的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的尊重與贊揚。古人云：己所不欲，勿施于人。尊重他人，才能受到別人的尊重。優(yōu)質服務，從“尊重”開始。