時(shí)針滴答滴答作響，時(shí)間不停地在流淌。不知不覺(jué)中，我駕駛著自己的“青春號(hào)”小船已經(jīng)在建行這片廣闊無(wú)垠的藍(lán)色海洋上航行了兩個(gè)年頭。這兩年，是我從象牙塔走向社會(huì)的起點(diǎn)，是我從學(xué)生變?yōu)榻ㄐ腥说墓拯c(diǎn)，也是我由一名懵懂的職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為建行業(yè)務(wù)骨干的節(jié)點(diǎn)。
柜員篇
記得剛?cè)胄袝r(shí)，我還是一副稚氣未脫的學(xué)生模樣，雖然滿懷激情，但面對(duì)剛開(kāi)始的柜員生涯，卻顯得手足無(wú)措。不過(guò)俗話說(shuō)得好：世上無(wú)難事，只要肯攀登。我?guī)е活w熱誠(chéng)的心，嚴(yán)格要求自己，暗下決心，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到一名普通柜員應(yīng)具備的素質(zhì)。
為了盡快熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，我一邊對(duì)照業(yè)務(wù)書籍學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，一邊在日常工作中學(xué)習(xí)同事們身上的良好職業(yè)習(xí)慣，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；為了練好捆鈔，我利用休息時(shí)間對(duì)著練功券一遍又遍反復(fù)練習(xí)，記得那段時(shí)間由于太過(guò)專注，以至于手指被扎條割出血來(lái)卻渾然不知；為了學(xué)習(xí)柜面的各種產(chǎn)品營(yíng)銷，我把師傅們的營(yíng)銷話術(shù)用筆寫在本子上，用心去記憶和感受，最終提煉出自己的一套營(yíng)銷模式；為了挖掘和培養(yǎng)潛力客戶，我在堅(jiān)持做好服務(wù)的同時(shí)，見(jiàn)縫插針，盡可能多與客戶溝通交流，從中不斷收集各種信息，掌握每一類客戶辦理業(yè)務(wù)的偏好，發(fā)現(xiàn)其中的商機(jī)。
用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)。柜員的經(jīng)歷讓我對(duì)這八個(gè)字有了更深的理解，只有真心待人才能換來(lái)真心回報(bào)。
產(chǎn)品經(jīng)理篇
耕耘就有收獲，付出終有回報(bào)。為了做一個(gè)稱職的產(chǎn)品經(jīng)理，我力求熟悉和掌握更多的產(chǎn)品。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“興趣是最好的老師。”我選擇從信用卡業(yè)務(wù)著手，每天下班以后，最少抽出一個(gè)小時(shí)來(lái)整理信用卡、學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)文件。遇到客戶反映的信用卡的疑難問(wèn)題無(wú)法解決的，及時(shí)撥打信用卡員工熱線以及信用卡主管部門電話，尋求最專業(yè)的幫助，我的終極目標(biāo)就是給每位客戶都是滿意的答復(fù)。皇天不負(fù)有心人，我的工作終于得到客戶和同事的認(rèn)可，被選為網(wǎng)點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)專管員，同時(shí)，獲得了代表支行前往上海培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
此外，我潛心鉆研新興的ETC業(yè)務(wù)，把每一份文件和操作指南認(rèn)真字酌句斟，做到各項(xiàng)事宜了如指掌，在柜面上的具體簽約操作游刃有余，我迅速成長(zhǎng)為一名ETC營(yíng)銷骨干。我和同事的外出營(yíng)銷時(shí)，頂著烈日和高溫，任憑皮膚曬紅曬黑而無(wú)怨無(wú)悔，確保了支行ETC業(yè)務(wù)的營(yíng)銷在全市處于遙遙領(lǐng)先位置。
大堂經(jīng)理篇
事無(wú)巨細(xì)，全局掌控，是對(duì)大堂經(jīng)理工作的最好概括。大堂經(jīng)理是個(gè)人綜合素質(zhì)的最好體現(xiàn)，是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的縮影，也是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)心針和潤(rùn)滑劑。
我擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，更加嚴(yán)格要求自己，不斷提升服務(wù)、管理和營(yíng)銷等方面的能力。服務(wù)方面，我以身作則，努力做到“接一待二顧三”，用最簡(jiǎn)單有效的方法解決客戶的疑問(wèn)，比如信用卡業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶撥打信用卡熱線等；管理方面，一方面負(fù)責(zé)大堂內(nèi)設(shè)備的使用與維護(hù)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地局限性，購(gòu)置創(chuàng)意辦公用品，改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)；另一方面，針對(duì)不同的客戶采取不同的分流引導(dǎo)方式，面對(duì)突發(fā)事件，能夠隨機(jī)應(yīng)變；營(yíng)銷方面，能夠適時(shí)借助“大堂易”，同時(shí)利用自身積累的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技巧對(duì)客戶開(kāi)展深層次的營(yíng)銷。
綜合篇
生命不息，奮斗不止。兩年來(lái)，我在兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作的同時(shí)，更注重培養(yǎng)和提升其他各方面的能力，向新時(shí)代的全能型復(fù)合人才奮進(jìn)。
培根說(shuō)過(guò)：“讀書使人充實(shí)，討論使人機(jī)敏，寫作使人精確。”擔(dān)任兼職通訊報(bào)道員，撰寫了多篇通訊報(bào)道和創(chuàng)新需求建議，展現(xiàn)支行的良好精神面貌，參加總行征文比賽的《建行人•贊歌》文章獲獎(jiǎng)。擔(dān)任信息技術(shù)協(xié)管員，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)辦公電腦系統(tǒng)升級(jí)與日常管理，充分發(fā)揮個(gè)人興趣愛(ài)好，把自己所學(xué)到的電腦知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐之中，解決了在工作中遇到的難題。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我多次上門為單位客戶安裝企業(yè)網(wǎng)銀、填單軟件以及工資代發(fā)客戶端，為網(wǎng)點(diǎn)主任減輕工作負(fù)擔(dān)。報(bào)考國(guó)際業(yè)務(wù)后備人才庫(kù)，并成功入選，謀求更大的舞臺(tái)去展示自我。我通過(guò)兩年的努力有了一些進(jìn)步，支行領(lǐng)導(dǎo)把我安排到分理處擔(dān)任副主任兼A級(jí)主管，這對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)全新的考驗(yàn)。
乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。在建行這個(gè)平臺(tái)，我用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、勤奮與執(zhí)著、奉獻(xiàn)與感恩，詮釋生命的意義，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，讓無(wú)悔的青春在奮斗中激情燃燒！
