為期八天的“奔跑吧2015”戰(zhàn)斗力培訓(xùn)已拉下帷幕，但我們每個(gè)人都很清楚，這只是“奔跑吧2015”第一幕的謝幕。眼下，還有太多的劇目等著我們?nèi)パ堇[；未來(lái)，我們還需開(kāi)拓更廣闊的舞臺(tái)以大展拳腳。八天的培訓(xùn)，使得我們的認(rèn)知和能力有了提升；八天的總結(jié)，讓往后的工作思路更加清晰有效；八天的戰(zhàn)斗成果，讓我們相信，沒(méi)有做不好的事，只有不想努力的人。
環(huán)境篇：沒(méi)有保持不了的舒適環(huán)境，只有養(yǎng)不成好習(xí)慣的人
曾經(jīng)，有要求提出，要保持柜面整潔，不允許將私人物品置于客戶視線范圍內(nèi)，這體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重和工作的專業(yè)。而后，新規(guī)定出臺(tái)，柜臺(tái)桌面擺放物品不允許超過(guò)3樣，這實(shí)現(xiàn)了窗口的統(tǒng)一性和整潔性，改善了服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)�，F(xiàn)在，計(jì)老師提出，給所有物品定位，不僅僅是桌面可視物品，也包含客戶視線范圍外的內(nèi)部使用物品。我們不再滿足于做好表面工作，為客戶制造一個(gè)看似舒適的環(huán)境，而是通過(guò)5S管理，保持環(huán)境的規(guī)范和整潔，促成每個(gè)人養(yǎng)成良好習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)從視覺(jué)到感受上的舒適。
服務(wù)篇：沒(méi)有不滿意的客戶，只有不用心的服務(wù)
戰(zhàn)斗力培訓(xùn)的這八天，除了堅(jiān)持七加七文明服務(wù)用語(yǔ)，我們還有第八句服務(wù)用語(yǔ)：“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，請(qǐng)您為我寫(xiě)個(gè)‘贊’可以嗎？”縱觀八天的積贊成果，沒(méi)有一個(gè)拒絕“點(diǎn)贊”的客戶，反倒有要求寫(xiě)“32個(gè)贊”的客戶�；蛟S有人想不通，曾經(jīng)那些不講道理愛(ài)找茬的客戶都去哪了？其實(shí)，來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶還是同一撥，他們的“不滿意”，在你“求贊心切”的用心服務(wù)中已經(jīng)被嚇跑了。曾經(jīng)，我們或許追求的是：為客戶快速辦理業(yè)務(wù)、減少客戶等待和抱怨；而現(xiàn)在，我們要實(shí)現(xiàn)的是：用心為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶為我為建行點(diǎn)贊。
業(yè)績(jī)篇：沒(méi)有完不成的任務(wù)，只有不想達(dá)成的目標(biāo)
很長(zhǎng)一段時(shí)間里，大家都抱著對(duì)保險(xiǎn)的“敬畏”之心，不敢主動(dòng)營(yíng)銷；曾經(jīng)，在展示我行黃金工藝品時(shí)，面對(duì)客戶的質(zhì)疑，我們懷疑過(guò)貴金屬業(yè)務(wù)的發(fā)展前景；一直以來(lái)，電話POS是我們的工作軟肋，業(yè)績(jī)指標(biāo)不見(jiàn)提升。這段時(shí)間里，通過(guò)不斷開(kāi)口，在精準(zhǔn)的營(yíng)銷中，我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了破零，八天中銷售了16萬(wàn)；在常態(tài)化的營(yíng)銷展示中，通過(guò)抓住客戶的送禮和收藏需求，車掛、手鐲等貴金屬產(chǎn)品已經(jīng)成為我行的熱銷產(chǎn)品，幾乎每天出單，建行金的品牌也在客戶群中樹(shù)立了良好口碑。而電話POS這個(gè)看起來(lái)實(shí)現(xiàn)不了的任務(wù)，在這八天里也超額完成了17臺(tái)。不論是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化營(yíng)銷的信用卡、電子銀行、結(jié)算通卡，還是我們的工作短板CTS、電話POS等，我們都超預(yù)期達(dá)成了最初的目標(biāo)。這一切，離不開(kāi)我們認(rèn)領(lǐng)軍令狀時(shí)保證完成任務(wù)的決心和信心，離不開(kāi)面對(duì)困難時(shí)不放棄不拋棄的努力和堅(jiān)持！敢想，故能成！
