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銀行綜合柜員金融服務“三做好”

時間：2015-09-20 09:30:40  來源：銀行界網(wǎng)  供稿單位：建行湘西自治州分行  作者：彭群

    銀行綜合柜員是直接的面對客戶，也是客戶眼里建行形象的所有。能否快速解決大廳內(nèi)的疑難雜癥，能否面對面地為客戶提供多元化的金融服務，都給綜合柜員提出了新的要求。綜合柜員應掌握更多的業(yè)務技能和更為廣泛的實踐技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

    一是做好學習。了解產(chǎn)品，準確營銷。作為銀行綜合柜員，應該更為了解我行各項產(chǎn)品，為不同的客戶制定不同的金融服務方案，滿足客戶的不同需求。另外，對于有個性化理財需要的客戶，應在力所能及的范圍內(nèi)提供相應解決方案。
 
    二是做好服務。服務態(tài)度更為親切，作為和客戶面對面交談的崗位，在服務客戶時，應該注意自己的一言一行，一舉一動。“請收好、請慢走”這樣的溫馨提醒更是必不可少。學會察言觀色，能安撫客戶情緒。
 
    三是做好規(guī)劃。合理的安排營銷計劃，提高時間利用率，為客戶提供全面服務。綜合柜員每天面對的是大量繁雜的工作，有時候會出現(xiàn)顧這頭顧不上那頭的情況，這需要綜合柜員合理安排，繁忙的時候能分流的客戶合理分流，同時加快辦理業(yè)務速度，減少客戶等待時間。

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