幾年來隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的洪流，銀行作為金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等跨多界為一體的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)也在潛移默化中進(jìn)行，那么一家銀行的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量，成為了人們選擇銀行的主導(dǎo)前提，因此，提高我行服務(wù)水平至關(guān)重要。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，目前我行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如微信銀行、債券基金、商務(wù)POS終端、貴金屬、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。建行的網(wǎng)上銀行還推出了個(gè)人理財(cái)DIY服務(wù)，用戶在網(wǎng)上輸入個(gè)人資料、投資目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)資產(chǎn)狀況之后，系統(tǒng)就分析測(cè)算用戶的投資風(fēng)格，給出投資組合的建議，供用戶參考。用戶可自己動(dòng)手做一些簡(jiǎn)單的理財(cái)規(guī)劃，對(duì)購(gòu)房、購(gòu)車和教育等理財(cái)目標(biāo)制定合理的理財(cái)策略；還可利用建行提供的多種理財(cái)工具，來計(jì)算投資成本和收益。豐富的銀行服務(wù)品種是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。
近來交通銀行推出的智能機(jī)器人服務(wù)，充分顯示了智能化銀行服務(wù)帶給人們的無限便利。另外，網(wǎng)點(diǎn)在夏天為客戶提供鮮榨果汁，冬天為客戶提供姜茶，為有高血壓或高血糖的客戶提供養(yǎng)生花草茶；為緩解客戶在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)的焦慮情緒，在客戶等候區(qū)建立了“健康加油站”，配備了血壓計(jì)、測(cè)量尺，可以檢測(cè)脂肪、骨骼、水分等指標(biāo)的健康秤，并對(duì)相關(guān)健康數(shù)據(jù)、健康知識(shí)進(jìn)行溫馨提示；設(shè)立的“手機(jī)加油站”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)等等。這些都體現(xiàn)了銀行的人性化服務(wù)，這些都可以為我行借鑒。
除了這些外在條件，銀行工作人員真誠(chéng)的服務(wù)才是關(guān)鍵。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際工作從行為上、言行上、思想上要發(fā)生根本的變化，使自己做到不斷的提高自己在學(xué)習(xí)上的堅(jiān)毅力，在工作中的執(zhí)行力，在廉潔上的自控力。
總的說來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的金鑰匙。只有創(chuàng)新服務(wù)模式，提高消費(fèi)者滿意度，推出一系列創(chuàng)新服務(wù)措施，努力成為投訴率最低、服務(wù)效率最高、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化特色化服務(wù)最突出的銀行。
