“我們要以真誠的服務(wù)去贏得每一位客戶，要以專注的心對待每件事情”。這是郵儲銀行港邊鄉(xiāng)支行長于冬蘭的服務(wù)格言，也是港邊鄉(xiāng)支行全體員工共同的行為指南。
于冬蘭同志于2002年進(jìn)入郵政局，在港邊鄉(xiāng)郵政所擔(dān)任營業(yè)員。自從參加工作以來，一直服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多次被評為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)個(gè)人”以及“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星”，由于工作盡職盡責(zé)，2012年當(dāng)選為港邊鄉(xiāng)支行長。用自己的汗水和榮譽(yù)為港邊鄉(xiāng)支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到了良好的支撐作用，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
銀行的網(wǎng)點(diǎn)工作是十分辛苦的，作為女支行長就更加辛苦，一邊是事業(yè)一邊是家庭。2013年底，為做好旺季發(fā)展準(zhǔn)備，她帶領(lǐng)不當(dāng)班人員挨家挨戶走訪，不分晝夜，不畏嚴(yán)寒。每天加班加點(diǎn)，從不請一天假，本就體質(zhì)薄弱又由于勞累過度，經(jīng)常會暈倒。但為了網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)啬苷既「蟮氖袌龇蓊~，她不顧身體虛弱，全身心的投入在網(wǎng)點(diǎn)和客戶身上。走訪回到家經(jīng)常是冷飯冷菜，還要輔導(dǎo)孩子做功課。她說：有人說世界上最寶貴的是時(shí)間，在我看來，有一樣?xùn)|西比時(shí)間更寶貴，那就是人的精力。如果在抓緊時(shí)間和集中精力之間進(jìn)行選擇，我將毫不猶豫的選擇集中精力去專注做好每一件事情。正是她這種事事專注的態(tài)度和責(zé)任心，港邊鄉(xiāng)支行在當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~占比排名第一，還陸續(xù)被市分行、縣支行評為“新風(fēng)杯優(yōu)秀單位”、“先進(jìn)單位”以及“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。
身為網(wǎng)點(diǎn)支行長，她時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)余額增長情況，認(rèn)真分析市場和客戶資源，任勞任怨，從不向上級領(lǐng)導(dǎo)提任何要求。當(dāng)每年除夕家家團(tuán)圓迎新年的時(shí)候，為了能讓員工回家和親人團(tuán)聚，她選擇夜里值守金庫；當(dāng)鄉(xiāng)里家家擺酒席的時(shí)候，她放下身段，遞發(fā)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳資料和名片；當(dāng)學(xué)校開家長會、舉行親子活動的時(shí)候，她囑咐家人參加，自己卻仍然在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作；當(dāng)所有人都進(jìn)入甜美夢鄉(xiāng)的時(shí)候，她卻強(qiáng)忍著肩周炎疼痛，準(zhǔn)備第二天晨會的內(nèi)容。
世間三百六十行，行行都得有人干，既然干了這一行，就要負(fù)起責(zé)任來。生命雖平凡，也只有在奉獻(xiàn)中能得到升華和完善。她說，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。人既然存在在這個(gè)世界，我們就要讓自己存在的有價(jià)值，用一顆專注的心和無私奉獻(xiàn)的情去做好每一件事情，那么在任何崗位上，我們都能收獲春天。
是啊，小草雖小，一樣能鋪成遼闊無盡的大草原�，F(xiàn)實(shí)中人們往往只看到搖曳的枝和葉，卻忽略了那些深埋地下的根。是根源源不斷的養(yǎng)分，才有了枝的舒展和葉的嫩綠。而于冬蘭就是這默默無聞的根，她立足本崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)俯首甘為，把自己最閃光的年華奉獻(xiàn)給了郵行。平凡孕育高尚，細(xì)節(jié)昭示博大，她事事專注，她無私奉獻(xiàn)，把對郵行的一片赤誠之心融于她的行動中。
郵來銀久,政合行贏。在于冬蘭同志帶領(lǐng)下的港邊鄉(xiāng)支行以實(shí)際行動為郵行價(jià)值觀的豐富內(nèi)涵作出了詮釋。在收獲榮譽(yù)與成績時(shí)她卻謙虛地說，成績只能屬于過去,榮譽(yù)要靠不斷進(jìn)取才能保持。業(yè)務(wù)的份額與發(fā)展也許有盡頭，但奉獻(xiàn)卻永無止境。我們需要于冬蘭同志這種人，我們更需要她這種精神和凝聚力，是我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的榜樣。
