一開始聽說有培訓(xùn)的時(shí)候，我的內(nèi)心其實(shí)是拒絕的，當(dāng)慢慢地融入這個(gè)活動(dòng)中后，才發(fā)現(xiàn)她的精彩與動(dòng)人之處。在我逐漸習(xí)慣這樣的充實(shí)而又緊張的生活時(shí)，八天的時(shí)間已經(jīng)悄悄從我指間滑落，伶伶俐俐的飄走了�，F(xiàn)在靜下心來，仔細(xì)回想這八天的旅程帶給自己的收獲，最想說的還是——目標(biāo)助你飛得更遠(yuǎn)。
人生，需要目標(biāo)，有了目標(biāo)，才有動(dòng)力。沒有目標(biāo)的人生，猶如沒有導(dǎo)航的飛機(jī)，你將飛向哪？也就沒了著陸的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)，目的是提升我們的服務(wù)質(zhì)量與營銷水平。服務(wù)，可謂銀行的無形資產(chǎn)，也是建設(shè)銀行的四大理念之一，我們提倡“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”。營銷，是建設(shè)銀行的重要業(yè)務(wù)之一，我們應(yīng)該“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”進(jìn)行產(chǎn)品營銷，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。為了達(dá)成我們的目標(biāo)，在活動(dòng)一開始，我們便迅速分成兩組，然后制定了切實(shí)可行的目標(biāo)，領(lǐng)取各自的任務(wù)，展開戰(zhàn)斗。在完成的任務(wù)的過程中，嘗過苦頭，也品過甜味。每天的工作，一邊抓服務(wù)，一邊抓業(yè)務(wù)發(fā)展。
在服務(wù)方面，我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括對(duì)營業(yè)環(huán)境的整理，所有的物品都按照培訓(xùn)老師教的5S環(huán)境法則擺放在指定的位置，做到整齊劃一，讓客戶一進(jìn)來，就是一種清新明亮整潔的感覺。同時(shí)，在業(yè)務(wù)處理過程中，嚴(yán)格按照七加七服務(wù)流程，微笑對(duì)待每一位客戶，每每向客戶索要一個(gè)“贊”，客戶都會(huì)開心的寫下，并附和著寫兩個(gè)也沒問題。
在營銷方面，要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們必須做到：一是對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品的把握，熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。我們只有站在客戶的角度來看問題，能為客戶帶來福利，才算是真正把握產(chǎn)品。二是對(duì)市場(chǎng)的把握，我們不僅是將產(chǎn)品銷售給客戶，還要將其定位，不同的產(chǎn)品，我們的目標(biāo)客戶不一樣，比如結(jié)算通卡的目標(biāo)客戶適于有轉(zhuǎn)賬往來且需收取一定費(fèi)用而客戶又不怎么樂意出的群體。每天照著自己需要完成的任務(wù)，積極的向客戶營銷各項(xiàng)產(chǎn)品。雖然努力讓自己做到這些，但現(xiàn)實(shí)還是很骨感，有時(shí)話還沒說完，客戶就知道你要說的下面那句，然后直接拒絕你向他推薦的產(chǎn)品，心理的滋味苦苦的；有時(shí)，懷著滿腔的熱情向客戶營銷，以為他只是聽一聽，沒想到他會(huì)欣然接受，心理說不出的喜悅。每天無數(shù)次的被拒絕，被接受，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己，失敗了不要?dú)怵H，年輕人你要越挫越勇。同時(shí)運(yùn)用輔導(dǎo)老師教我們?cè)捫g(shù)貫穿整個(gè)營銷過程，并根據(jù)FAB法則，讓顧客相信我們是他們最好的選擇。
培訓(xùn)結(jié)束了，從大家的身上看到了動(dòng)力，看到了活力，八天里所學(xué)的保質(zhì)期不只是這八天，在未來的工作中，我們?nèi)詰?yīng)該繼續(xù)運(yùn)用，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、傳達(dá)良好的形象以及銷售客戶滿意的產(chǎn)品，以致——“始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”。
有一些人，注定在人群中卓爾不群，因?yàn)樗麄冇心繕?biāo)，有方向，這就是建行人。讓我們都加油去超越自己，有勇氣就會(huì)有奇跡。
