服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，營銷是服務(wù)的結(jié)果，說到營銷。大家都會(huì)聯(lián)想到賣產(chǎn)品，而我認(rèn)為營銷首先是賣人，其次是賣服務(wù)，最后才是賣我們的產(chǎn)品。賣人并不是將自己的所有權(quán)或自由權(quán)賣給客戶，而是要樹立良好的個(gè)人形象，注意自己的儀容儀表，舉止言談，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，特別是專業(yè)知識(shí)，讓客戶認(rèn)同你，信賴你。
其次就是服務(wù)。服務(wù)我認(rèn)為從以下幾個(gè)方面著手：
一、熱情接待，微笑服務(wù)。當(dāng)客戶來到柜臺(tái)前，一定要熱情、真誠、專注，如果是老客戶，記住客戶的稱呼，讓客戶覺得被重視，如果具備條件，應(yīng)站立微笑相迎，同時(shí)問候客戶，為客戶遞上飲品，創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍。
二、量體裁衣，精準(zhǔn)服務(wù)。提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，能幫客戶快速，準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，熟悉我們的產(chǎn)品，分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，樹立換位思考的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之想，急客戶所急，注意傾聽客戶的需求，量體裁衣，為客戶提供適合的理財(cái)建議，讓客戶得到更好的收益，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，為營銷打下基礎(chǔ)。
三、科學(xué)管理，特色服務(wù)。利用好我們的OCRM、PASS兩大系統(tǒng)，關(guān)注客戶的資金去向，投資分布、定期和理財(cái)產(chǎn)品到期提醒、生日祝福、節(jié)日祝福、天氣變化溫馨提示、最新資訊發(fā)布等等，持之以恒，加深與客戶的溝通交流，學(xué)會(huì)聊天，有的客戶對(duì)自己的孩子很欣賞、有的家庭很幸福、有的很孝順、有的對(duì)自己的事業(yè)很滿意，有的注重養(yǎng)生、我們要學(xué)會(huì)切入到客戶感興趣的話，讓客戶覺得和你聊天非常開心，有事愿意找你傾訴，對(duì)于中高端客戶，則要勤于拜訪，收集客戶需求，能解決的積極解決，不能解決的做好解釋工作，把客戶做成朋友，營銷就水到渠成了。
四、用心服務(wù)，用腦營銷。掌握營銷技巧，見機(jī)行事，從客戶利益角度出發(fā)，營銷往往能達(dá)到事半功倍的效果，記得有個(gè)他行CTS客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，卡上余額高達(dá)三百多萬元，而當(dāng)時(shí)股市走入低迷，我就試探性的問他，“胡先生，您是炒股高手，對(duì)于當(dāng)前的股市您怎么看”，聽到我問這個(gè)問題，他一下打開了話匣子，股市成功賺錢的喜悅溢于言表，并表示對(duì)收益落袋為安，暫時(shí)資金不做他用如有投資項(xiàng)目再作打算，聽他說完后，我向他介紹了我行結(jié)算通卡，免了卡年費(fèi)，簽約轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)套餐，簽約聚財(cái)享活期之便，定期之利，并開通四項(xiàng)電子產(chǎn)品，客戶非常高興，并承諾將其他行資金歸集至我行，道別時(shí)遞過名片，并歡迎他下次來我行辦理業(yè)務(wù)，有任何金融疑問隨時(shí)聯(lián)系我，客戶滿意而歸。在我看來，營銷其實(shí)是件很快樂的事情。
以利相交，利盡則散。以勢(shì)相交，勢(shì)敗則傾。以權(quán)相交，權(quán)失則棄。唯以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。
