自省行開(kāi)展“手機(jī)銀行客戶過(guò)千萬(wàn)”競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，永順支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視電子銀行業(yè)務(wù)，采取多項(xiàng)措施嚴(yán)格落實(shí)省行相關(guān)要求，充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷(xiāo)性，全力促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我行的做法主要有以下幾點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全行參與
我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視“手機(jī)銀行客戶過(guò)千萬(wàn)”競(jìng)賽活動(dòng)。當(dāng)全省開(kāi)展“手機(jī)銀行過(guò)千萬(wàn)”活動(dòng)后，我行反應(yīng)迅速，第一時(shí)間召開(kāi)了手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大會(huì)。會(huì)上強(qiáng)調(diào)了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的重要意義，統(tǒng)一了員工思想，要求全行以此次活動(dòng)為契機(jī)，力爭(zhēng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，制定了一系列的營(yíng)銷(xiāo)方案，明確獎(jiǎng)懲措施。讓員工清楚了解自身工作的所得、所獲。按崗位不同，分別下達(dá)任務(wù)，且將任務(wù)分配到人，柜員每天營(yíng)銷(xiāo)2戶手機(jī)銀行，大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)4套，并堅(jiān)持按天通報(bào)當(dāng)日簽約情況，對(duì)完成好的員工，及時(shí)給予兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。這不僅提高了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情，也在全行形成了一種你追我趕的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
二、把握商機(jī)，措施有效
（1）上半年我行大力營(yíng)銷(xiāo)ETC，大部分客戶為我行信用卡客戶。由于ETC扣款時(shí)間的不確定性，會(huì)給客戶造成一種錯(cuò)覺(jué)。曾經(jīng)經(jīng)常有客戶急匆匆的來(lái)咨詢，說(shuō)自己某某天根本沒(méi)出門(mén)，為什么ETC扣費(fèi)了。所以這次營(yíng)銷(xiāo)ETC的時(shí)候，凡是拿信用卡簽約的，我們都會(huì)給這些客戶簽約手機(jī)銀行。一舉兩得，我們不僅營(yíng)銷(xiāo)了ETC又營(yíng)銷(xiāo)了手機(jī)銀行。還給客戶帶來(lái)很多的便利。查詢信用卡明細(xì)，還款，轉(zhuǎn)賬等等。
（2）我行組織營(yíng)銷(xiāo)精英團(tuán)隊(duì)上門(mén)逐戶拜訪南山建材商戶、盛世龍泉商戶等，有效收集客戶詳細(xì)資料，目前資金結(jié)算方式，資金結(jié)算頻率，對(duì)手機(jī)銀行的認(rèn)知及接受程度等核心信息。根據(jù)反饋的情況，確定每戶商戶的交易關(guān)鍵人物，鎖定目標(biāo)。我們?yōu)檫@些建材商戶開(kāi)設(shè)手機(jī)銀行專柜，只要該客戶來(lái)簽約，我們都會(huì)優(yōu)先辦理。我們的電子營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員非常耐心的為客戶演示手機(jī)銀行操作流程并指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行渠道進(jìn)行交易。突出“一對(duì)一”服務(wù)，也為我行的手機(jī)銀行滲透到整個(gè)建材市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（3）積極營(yíng)銷(xiāo)財(cái)政類(lèi)代發(fā)工資客戶。我行的石行長(zhǎng)，向行長(zhǎng)，謝行長(zhǎng)在走訪財(cái)政局的同時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)我行的手機(jī)銀行。向每一個(gè)股市的職工展示建行手機(jī)銀行方便、快捷、安全、可靠等優(yōu)勢(shì)。還介紹了悅生活，特約取款等特色業(yè)務(wù)吸引他們主動(dòng)使用。這一宣傳取得了非常好的效果，不但推動(dòng)了手機(jī)銀行的簽約量，也提高了客戶的認(rèn)知度和滿意度。手機(jī)銀行獨(dú)特的理財(cái)產(chǎn)品，速贏，也深深的吸引著他們。成功的營(yíng)銷(xiāo)財(cái)政局，將會(huì)讓建行的手機(jī)銀行在客戶與客戶之間成為美談，打造口碑！
三、常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，提高回報(bào)率
對(duì)新開(kāi)客戶，保證不遺余力的營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行，保證手機(jī)銀行的新開(kāi)同步率。樹(shù)立“沒(méi)有簽約量就沒(méi)有活躍客戶量”的思路。同時(shí)針對(duì)存量客戶，利用系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提示全力挖掘，提高客戶的綜合回報(bào)率。
（1）前來(lái)辦理匯款業(yè)務(wù)的客戶不放過(guò)。常來(lái)辦理匯款業(yè)務(wù)的客戶，首先為他們辦張結(jié)算通卡，轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)全免。教會(huì)他們使用手機(jī)銀行，向他們介紹我行手機(jī)銀行的安全性及便捷性，消除他們的不安全感，在他們接受之后，手機(jī)銀行將會(huì)成為他們的必需品
（2）有貸款業(yè)務(wù)的客戶不放過(guò)。對(duì)于貸款客戶，他們大都有轉(zhuǎn)賬匯款的需求，且為中高端客戶，向他們推薦手機(jī)銀行是不錯(cuò)的選擇。
（3）中、高職卡持卡學(xué)生不放過(guò)。我行辦了2到3千張中、高職卡，此類(lèi)學(xué)生大多數(shù)都使用手機(jī)，也基本為智能手機(jī)，滿足手機(jī)銀行使用要求，也有利于手機(jī)銀行今后的發(fā)展壯大
四、做好宣傳，提升服務(wù)
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED屏，海報(bào)折頁(yè)等方式廣泛宣傳以提高我行手機(jī)銀行的知名度。讓客戶充分了解和接受手機(jī)銀行“具有強(qiáng)大支付結(jié)算功能”的優(yōu)越性，讓手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)再上一個(gè)新臺(tái)階。
