服務，從內(nèi)部整頓開始

    優(yōu)質(zhì)服務一直是銀行追求的目標，面對形形色色的客戶，我們得見招拆招，禮貌應對。毫無疑問，及時解決客戶難題是客戶評價銀行服務的重要方面。永順支行立足于客戶需求，著力為客戶提供快捷的金融服務，通過內(nèi)部整頓，旨在提高永順建行的服務水平。

    一、明確產(chǎn)品牽頭人，強化責任意識

    永順支行根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際，主要針對信用卡，POS機，裝修分期等常態(tài)營銷產(chǎn)品，實行產(chǎn)品牽頭人負責機制，通過梳理，從根本上打破了部分資料無人后續(xù)跟蹤處理的局面，通過產(chǎn)品牽頭人對產(chǎn)品的登記，跟蹤，反饋，極大地提高了產(chǎn)品辦理效率，贏得了客戶的信賴和認可。

    二、加強學習，提高業(yè)務技能

    銀行業(yè)務都是干中學，在實踐中不斷更新自己的業(yè)務能力和辦理業(yè)務的速度。永順支行堅持召開晨會，每天晨會主持人在會上引導大家學習新知識，及時進行知識更新；而參加上級部門培訓的同事，也被要求及時進行轉(zhuǎn)培訓，力爭團隊共同進步。通過團隊不斷的學習和交流，營造了良好的學習氛圍，提高了為客戶辦理業(yè)務的速度。

    三、嚴肅紀律，提高職業(yè)素養(yǎng)

    永順支行一直嚴抓雙基，按照合規(guī)要求規(guī)范員工行為，加強內(nèi)部整頓。通過對于屢查屢犯問題的嚴處，規(guī)范內(nèi)部交接，嚴格進行柜員互勾流水以及先內(nèi)后外的工作思路，不僅僅減少了稽核差錯，也減少了與客戶之間發(fā)生的“差錯”。

    優(yōu)質(zhì)服務博大精深，需要我們一點一點地挖掘，一點一點地將工作落到實處，優(yōu)質(zhì)服務，一刻也不能放松！