2012年7月，我從湖大畢業(yè)來(lái)到建行，那時(shí)的我沒(méi)有夢(mèng)想，只有現(xiàn)實(shí)。面對(duì)像天文數(shù)字般的任務(wù)，我就在想：“要是我爸是李剛多好！”可現(xiàn)實(shí)是，在這個(gè)城市我沒(méi)有親人沒(méi)有可以幫我完成任務(wù)的朋友，有的只是一份一直堅(jiān)守的愛(ài)情�？墒�，年輕不怕失敗，我總是不斷的問(wèn)客戶，“先生，辦張信用卡吧！”，“女士，您存?zhèn)�定期放我們這吧！”可得到的回復(fù)是：“不需要！沒(méi)錢(qián)！下次再說(shuō)吧！”
改變是從我收到支付寶的一封賬單開(kāi)始的。它用柱狀圖和餅圖向我展示了這一年以來(lái)我在淘寶上的消費(fèi)領(lǐng)域，并準(zhǔn)確的推斷出2012年是我的家居裝修年，同時(shí)還向我推薦了一些符合我需求的淘寶店。原來(lái)，每個(gè)消費(fèi)者在消費(fèi)行為的背后都有一串軌跡，這個(gè)軌跡就是數(shù)據(jù)，它可以指引我們找到客戶的真正需求。追尋客戶的資金軌跡，也點(diǎn)燃了我成為一名優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理的夢(mèng)想！
從這以后，我在服務(wù)每一位客戶的過(guò)程中，都不忘多看一眼，看一下客戶的余額以及客戶的流水，從這些數(shù)據(jù)中去探究客戶的真正需求。當(dāng)看到客戶用儲(chǔ)蓄卡消費(fèi)比較多時(shí)，我就會(huì)根據(jù)客戶的消費(fèi)場(chǎng)所、消費(fèi)領(lǐng)域給他推薦適合他的信用卡；看到客戶資金有閑置期時(shí)，我就會(huì)根據(jù)他閑置期的長(zhǎng)短去給他配置合適的理財(cái)產(chǎn)品。從此，我的營(yíng)銷不再是屢敗屢戰(zhàn)，而是步步為營(yíng)，攻無(wú)不克！
挖掘客戶的數(shù)據(jù)讓我的營(yíng)銷變得豐富與自信，我也深刻的意識(shí)到數(shù)據(jù)絕不是簡(jiǎn)單的數(shù)字，而是多源的數(shù)據(jù)立方體。于是，我著手建立每一位目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)檔案。數(shù)據(jù)檔案的基礎(chǔ)是客戶的資產(chǎn)狀況、持有產(chǎn)品、交易行為，以此為基礎(chǔ)加入了親屬、交易對(duì)手等關(guān)聯(lián)客戶數(shù)據(jù)，并通過(guò)微信朋友圈等方式了解客戶的喜好、家庭成員、重大事件等�；跀�(shù)據(jù)檔案，我積極展開(kāi)微營(yíng)銷，針對(duì)不同客戶的金融行為進(jìn)行分類，建立相關(guān)類型客戶的微信群，發(fā)布最新產(chǎn)品的信息，分享金融動(dòng)態(tài)，分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，讓客戶最大程度、最快速度收到信息，并將客戶的反饋來(lái)完善數(shù)據(jù)檔案。通過(guò)這些越來(lái)越精準(zhǔn)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，在客戶的營(yíng)銷和維護(hù)上總能換來(lái)一份共鳴、一份驚喜、一份收獲！
終于夢(mèng)想照亮現(xiàn)實(shí)，數(shù)據(jù)營(yíng)銷讓我美夢(mèng)成真!2015年，我榮幸的轉(zhuǎn)型為一名個(gè)人客戶經(jīng)理！
馬云說(shuō)：這個(gè)時(shí)代是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，主宰這個(gè)時(shí)代的人是擁有大數(shù)據(jù)思維的人！所以，讓我們讓我們一起帶著大數(shù)據(jù)的思維，去開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)背后的金礦，讓夢(mèng)想照亮現(xiàn)實(shí)！
