2015年年初，我行引進(jìn)了個(gè)人客戶分層維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)，即P系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，我們每一名員工都有自己的客戶，我們能夠看到自己客戶的相關(guān)信息，了解名下客戶所擁有的產(chǎn)品，資金流動情況等信息。這對于我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展與工作之中的客戶維護(hù)有著重要的意義。
個(gè)人客戶分層維護(hù)是以促進(jìn)全轄個(gè)人中高端客戶數(shù)量以及金融資產(chǎn)快速增長，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠度為目的，按照客戶分類、服務(wù)分層指導(dǎo)原則和“保、爭、挖、搶、培”的客戶維護(hù)原則，通過對現(xiàn)有個(gè)人潛力客戶的挖掘和資產(chǎn)提升，促使我行一般個(gè)人客戶向中高端客戶轉(zhuǎn)化，壯大我行客戶群體，提升客戶層級，提高客戶的錢包份額。
這看上去是一個(gè)復(fù)雜的事情，但實(shí)際上也是一個(gè)簡單的事情。比如：
一、我們能夠了解的客戶的生日，那么我們就能在客戶的生日當(dāng)天，給他們發(fā)去建行的生日祝福。與此相關(guān)，在一些中國的傳統(tǒng)節(jié)日，我們也能夠給他們發(fā)去節(jié)日的問候。而在一些特殊的節(jié)日，比如父親節(jié)，母親節(jié)，我們可以針對不同性別、不同年齡的客戶，給他們帶去節(jié)日的歡樂。
二、針對于我們的一些新產(chǎn)品，新服務(wù)。我們可以通過短信，電話，微信等方式，針對于自己的目標(biāo)客戶，進(jìn)行新產(chǎn)品，新服務(wù)的推廣、營銷。既為客戶帶來了收益，也為我們的服務(wù)帶來了提升，同時(shí)還拉近了我們與客戶之間的距離，讓我們與客戶成為朋友。
世上無難事，只怕有心人。如果我們能夠在工作中，維護(hù)好自己的客戶，把客戶留在建行，不斷壯大自己的客戶群體，不斷提升自己的客戶等級。那么，我們自己的發(fā)展會越來越好，我們的建行也能不斷前進(jìn)，揚(yáng)帆遠(yuǎn)行。
