7月13號(hào)，我有幸參加了建行省分行2015年第一期對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，在短短3天的培訓(xùn)時(shí)間里，省行公司業(yè)務(wù)部、授信審批部、國(guó)際業(yè)務(wù)部等多位優(yōu)秀老師盡心盡力，詳盡的為我們講授了對(duì)公客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，在老師的講授和同學(xué)的交流分享過(guò)程中，我的知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到夯實(shí)。
一、轉(zhuǎn)變?cè)兴季S觀念，創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系。
以往，我都認(rèn)為服務(wù)客戶就僅是為客戶提供滿足其生產(chǎn)和生活需要的的解決方案，客戶提出來(lái)需要什么，我們就為其提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們的期望，卻忽略了在分析客戶的需求，匹配我行各項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)候，進(jìn)一步深入分析客戶需求真正的驅(qū)動(dòng)因素，尋找出超出客戶預(yù)期的方案，而這恰恰就是我們金融服務(wù)方案所想要達(dá)到的目的。通過(guò)這堂課的學(xué)習(xí)與分享，我領(lǐng)會(huì)到客戶營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，不是簡(jiǎn)單產(chǎn)品的生搬硬套，而是客戶的培育與經(jīng)營(yíng)，我們客戶經(jīng)理在這一過(guò)程中一方面要拓寬自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，提升自己對(duì)客戶信息的快速響應(yīng)能力，另一方面擺正自身的位置，轉(zhuǎn)變思維觀念，你能夠提供給客戶的或許比他期望的還要多。
二、轉(zhuǎn)變工作方法，細(xì)分事情重要程度，把握重點(diǎn)。
客戶經(jīng)理每天的工作千頭萬(wàn)緒，客戶需求也千差萬(wàn)別，就像是穿在千絲萬(wàn)縷間的一根針。如何從紛繁冗雜的事情中把握重點(diǎn)、抓住有價(jià)值的客戶，從而保證工作效率高度的“性價(jià)比”、“一針見(jiàn)血”，也是不可忽視的問(wèn)題。有效客戶新增、產(chǎn)品覆蓋度提升、結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、信貸材料撰寫(xiě)、貸后管理工作等等，這些都是我們必須要做而且重要的事情。首先學(xué)習(xí)了解每項(xiàng)工作包括哪些方面，細(xì)分到每天重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急，據(jù)此排除先后順序遵照完成，實(shí)現(xiàn)利益最大化，就不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào)。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，認(rèn)清客戶經(jīng)理職能作用。
客戶經(jīng)理是連接銀行與客戶的紐帶，是市場(chǎng)信息的收集者和分析者。這就需要我們具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，對(duì)收集到的各類(lèi)信息分析篩選的基礎(chǔ)上，提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn)、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù)。面對(duì)日趨激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我行在大力發(fā)展PPP業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)、債券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)來(lái)迎接挑戰(zhàn)，作為客戶經(jīng)理的我們應(yīng)該樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，勤于思考，善于探索，要有一定的創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，在傳統(tǒng)銀行信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，用新興的業(yè)務(wù)產(chǎn)品為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
總之，非常感謝分行能夠給予我這次系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，雖然時(shí)間短暫，但收獲滿滿，讓我明確了自己今后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于工作的開(kāi)展有了方向性的輪廓。
