從赤日炎炎的七月到秋風(fēng)蕭瑟的九月，不知不覺已在建行從事柜面工作兩月有余。這兩個月，在同事們的幫助下，我順利完成從一個學(xué)生角色向職場人角色的轉(zhuǎn)變。這兩個月，也讓我學(xué)會了用四顆心來面對柜面工作：樂觀之心、細(xì)致之心、規(guī)范之心以及學(xué)習(xí)之心。
一、樂觀之心迎客戶；在柜面工作，我們每天都會面對形形色色的客戶，遇到各種各樣復(fù)雜的業(yè)務(wù)，作為一個新人，難免會產(chǎn)生一定的心理壓力，這就要求我們保持一個樂觀的心態(tài)。只有擁有一個良好的心態(tài)，才能臨危不亂，從容應(yīng)對復(fù)雜的客戶和業(yè)務(wù)；只有減少心理壓力，才能降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
二、細(xì)致之心辦業(yè)務(wù)；初上柜臺，由于業(yè)務(wù)欠熟練，不夠細(xì)致謹(jǐn)慎，在辦業(yè)務(wù)的過程中常常會顧此失彼，出現(xiàn)很多失誤，給主管和客戶都帶來許多不便，降低了工作效率。為了減少失誤，提高工作效率，我開始堅持自我復(fù)核。在辦理業(yè)務(wù)前做到先檢查填單的完整性、核查身份證與本人是否相符；在數(shù)據(jù)錄入的過程中，做到與客戶核對戶名、金額、手機(jī)號碼等信息，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，減少差錯；在客戶離開結(jié)束一筆業(yè)務(wù)前再次檢查客戶簽名等信息是否準(zhǔn)確完整；每天日結(jié)上交憑證前再次復(fù)查業(yè)務(wù)用章是否有漏蓋、錯蓋，憑證是否有缺失等。銀行柜面工作是一個習(xí)慣改變與培養(yǎng)的過程，改變生活中的“不拘小節(jié)”，培養(yǎng)細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己霉ぷ髁?xí)慣。
三、規(guī)范之心重制度；嚴(yán)格執(zhí)行、落實各項規(guī)章制度是防范柜面風(fēng)險的關(guān)鍵。從19條禁令到288條違規(guī)行為處理辦法，建行人的行為無不受到各項規(guī)章制度的規(guī)范與約束。我們或許會抱怨建行的條條框框太多，但是正是這些規(guī)章制度，才能將員工的風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理每一項業(yè)務(wù)，不能能夠規(guī)避風(fēng)險，也能更好的保護(hù)自己。
四、學(xué)習(xí)之心強(qiáng)自身；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不熟悉，不僅會降低工作效率，也會降低服務(wù)質(zhì)量。作為一名新行員，需要抱著一種空杯心態(tài)向前輩們虛心地學(xué)習(xí)，耐心的請教。同時，隨著中國金融業(yè)的不斷深化和建行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，作為建行人也需要與時俱進(jìn)，除了迅速掌握新業(yè)務(wù)的操作流程外，還需要了解當(dāng)下金融環(huán)境，全面提升自身綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)于客戶，提升客戶滿意度。
