服務(wù)是一種責(zé)任

    員工是服務(wù)的載體，客戶滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛(ài)、一種被尊重的滿足。而被關(guān)愛(ài)、被尊重的同時(shí)，客戶對(duì)我們所回報(bào)的同樣是尊重和信任。回顧將近一年來(lái)的工作時(shí)光，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入建設(shè)銀行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。最重要的，建行的服務(wù)還真不是吹出來(lái)的。

    工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務(wù)到位體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，是一個(gè)精細(xì)的管理流程、是一種負(fù)責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、細(xì)密化、程序化是服務(wù)的一種升華，也可以說(shuō)是服務(wù)的最高層次。當(dāng)做好所有的細(xì)節(jié)，客戶滿意之后，我們也在不知不覺(jué)中學(xué)會(huì)了關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)、熱心和幫助，這就是成長(zhǎng)，逐漸成熟。學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀服務(wù)姿態(tài)與方法，讓我們的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，將服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。

    服務(wù)容不得半點(diǎn)的懈怠，企業(yè)的服務(wù)品牌不是一天一個(gè)月就形成的，而是我們每個(gè)人每一次在與客戶打交道中不斷積累沉淀下來(lái)的，所以，還有更多的事物等待我去挖掘，去領(lǐng)悟。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)�？蛻裘看螌�(duì)我服務(wù)的稱贊，每一次滿意的微笑，都給我?guī)��?lái)前所未有的成就感，不斷給我前進(jìn)的動(dòng)力。所有的一切都在告訴我，平凡的服務(wù)創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。