近年來，金融消費者權益保護工作受到了世界各國的普遍重視，我國金融消費者權益保護工作也逐漸重視起來。銀監(jiān)會、人民銀行相繼出臺了金融消費者權益保護工作落實意見或細則，并成立了金融消費者權益保護中心，為保護金融消費者權益創(chuàng)造了一個良好的氛圍，奠定了各金融機構維護金融消費者權益的基礎。然而，金融消費者的權益卻依然還未有一個方便迅捷的申述平臺，往往利益受到不法侵害只能自己吃啞巴虧。一方面，金融消費者自身維權意識不強，金融安全知識欠缺；另一方面，體制機制及金融法律滯后于層出不窮的詐騙新招、不健全等因素，金融機構監(jiān)管力量不足，導致金融消費者權益保護工作不甚理想。
一、金融消費者消費現(xiàn)狀
1.被侵權的方式多樣
金融消費者在購買金融產品或享受金融服務時，對金融產品或服務不夠熟知，金融工作人員在與客戶接觸可能也不太可能盡到產品和風險的完全完整告知；金融服務自主選擇權受侵害，對于有不良信用記錄者，金融機構一概不受理貸款申請，對于一些非自愿因素導致的不良，往往證明繁瑣。
2.自身風險意識薄弱
如今的詐騙分子手段層出不窮，往往深入了解某項金融服務產品，利用產品的方便快捷和大眾薄弱的風險意識，進行詐騙獲取客戶錢財。在金融服務行業(yè)里自然是有風險意識，但是，金融服務人員資源有限，不太可能方方面面均詳盡提醒。這就需要金融消費者自身平時多了解金融安全知識，提高風險意識。
3.維權意識不強
金融消費者一旦發(fā)生侵權，解決的途徑有金融機構協(xié)商、向金融監(jiān)管部門投訴、向行業(yè)協(xié)會投訴、向消費者協(xié)會投訴、向法院提起訴訟等。而當前，消費者大多數(shù)選擇直接向金融機構協(xié)商解決。
二、金融機構維護消費者權益
金融機構直接面向金融消費者，是金融產品和金融服務的提供者，應盡到維護金融消費者權益的義務。
1.大力宣傳金融安全知識
如果能做到加強金融消費者自身的金融安全知識，做到從源頭上防止金融詐騙的發(fā)生，那么金融糾紛就會大大減少。不僅在柜面上，提供產品服務的同時盡到風險和產品的告知義務，也要時時對金融消費者進行金融知識的普及。
2.金融產品及時更新
對于越來越高手段、高水平的詐騙，我們的確有一種“道高一尺，魔高一丈”的感覺。近日新出的詐騙手段，利用網(wǎng)銀定活互轉或貴金屬買賣業(yè)務無需網(wǎng)銀盾的漏洞，讓消費者誤以為錢莫名不見，進而相信詐騙電話被轉走資金。因此我們的金融服務和產品更應該為客戶考慮，針對新型的詐騙手段進行產品更新?lián)Q代。
3.金融詐騙及時發(fā)現(xiàn)
在網(wǎng)點，我們的金融工作人員需多留個心眼，往往就能阻止一場詐騙案的發(fā)生。事實上，我們網(wǎng)點工作人員已經(jīng)阻止了很多詐騙案的發(fā)生了。但是這還往往不夠，通過物理渠道發(fā)現(xiàn)比較有限，電子銀行渠道往往不容易發(fā)現(xiàn)，這需要我們在電子渠道的系統(tǒng)里及時提醒消費者。
金融消費權益維護是一項關乎客戶資金安全、金融機構聲譽、監(jiān)察系統(tǒng)完善與否的大事，不僅需要提高金融消費者自身的意識，也需要金融機構及監(jiān)管部門的大力支持，多管齊下，維護金融消費者的權益，資金安全，甚至金融市場的穩(wěn)定。
