優(yōu)質(zhì)服務，貴在堅持

    凡是客戶所需要的服務都能順利得到滿足的服務模式一直是服務型行業(yè)努力打造的。落實服務無死角才能讓客戶的體驗感受更加完美。每天天的晨會時間從儀容儀表的自查互查到7+7服務流程的演練，再到前一天服務分析點評，無不是為了能以良好專業(yè)的形象示人，因此對每位前來辦理業(yè)務的客戶，都應投以溫和的笑容，親切的話語，專業(yè)的操作技能，高效的辦事速度，才能讓客戶在腦海里留下深刻的第一印象。

    服務客戶要巧用心思�？蛻魜磴y行是為了其資產(chǎn)能安全穩(wěn)定增值，是來享受我們的服務的，而不是來幫我們做什么的，因此我們要時刻謹記，我們能幫客戶提供什么。在服務客戶時，要以幫忙客戶為出發(fā)點。比如我們可以幫客戶融資，就可以推薦多種融資渠道，比如貸款，信用卡分期等，并將資金成本準確計算和相應業(yè)務流程告知客戶，以便客戶能自有選擇，又可以幫客戶理財，從聚財、速盈、理財成品到基金保險再到我們的定期存單，根據(jù)客戶不同的收益及靈活性等的需要，為客戶推薦一到兩種可供其選擇的產(chǎn)品，這樣從客戶的利益出發(fā)，為其提供服務，往往能事半功倍。

    多年從事柜面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶、怎樣發(fā)展我們的業(yè)務，成了我們經(jīng)常思考的問題。有時候覺得很難，各種客觀因素限制了業(yè)務的發(fā)展。然而想想諸如以上的、那些服務的小事，卻可以說明很多問題。我們平時能為客戶做的，都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝；無論遇到怎樣的客戶，始終堅持我們“以客戶為中心”的服務標準。服務無小事，堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務這件大事，就一定能贏得客戶的理解和信任、就一定能在無形中孵化服務的價值�？蛻魸M意就是我們的追求，貼心的服務，為客戶著想，適應客戶的需求是留住客戶的第一步。

    作為一名柜員，要始終堅持以客戶為中心的觀念，微笑服務，誠心服務，優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶滿意放心，這樣才能為建行的發(fā)展奠定基礎。