柜臺巧營銷之上篇

    今天早起的時候瀏覽了一下微信公眾號，讀到了一篇好文章，所以利用上班前的一點點時間寫一寫心得體會。柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行體會銀行服務的窗口。因為柜面直接接觸客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質的金融服務的同時，還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質的金融以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。那么如何做好柜面營銷，是我們柜面人員，特別是我們新進員工值得學習與探討的話題。借鑒中醫(yī)的“望聞問切”，在了解客戶需要時也正好需要這種方式。
  
    “望”，指觀氣色。作為一名柜面工作人員，當客戶來到柜臺時，留意客戶的言行舉止，分析客戶的消費心理，柜員要對客戶做出第一判斷，這樣就可以有效的指導下一步營銷行為。以手機銀行為例，重點關注年輕人，具有一定文化水平的機關事業(yè)單位和每天有頻繁銀行業(yè)務往來的客戶，都是手機銀行重點營銷對象。平時工作中，善于積累與總結，記住一些有頻繁業(yè)務客戶的需求，分辨出哪些是優(yōu)質客戶，哪些是潛在客戶，做到針對性營銷，例如對于經(jīng)常來柜面轉賬的客戶，應作為手機銀行重點營銷對象。
  
    “聞”，指聽聲息。當客戶坐下辦理業(yè)務時一定要專心聆聽客戶所說的話，快速捕捉有效的營銷信息。例如辦理什么樣的業(yè)務所涉及的金額是多少，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對營銷有利的信息。有的客戶需要打印明細賬，作為一名柜員，客戶在打印明細賬等待時間時，通過明細賬可以發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常轉賬方式，使用卡的習慣，借打印明細賬的時間，推銷手機銀行。
   
    由于時間關系，小弟需要去刷牙洗澡準備上班了，所以欲知后事如何，且看我下班后再寫。