特殊的晨會

    為進一步改善支行服務管理水平，提升服務質量，提高客戶滿意度，蒸湘支行舉辦一場特殊晨會—“演練式”晨會。支行負責人利用晨會時間帶領大家學習《營業(yè)網點服務質量規(guī)范指引》，同時全員演練文明服務用語及規(guī)范的服務動作。通過演練，大家查找不足，進一步提高了服務水平及優(yōu)質服務意識，讓全體員工真正感受到了服務環(huán)境中的話術和技巧，為提升營銷業(yè)績、提高服務質量打下了良好的基礎。一直以來，我們支行高度重視晨會作用發(fā)揮，不斷充實晨會內容，豐富晨會主題，并將晨會作為提升優(yōu)質服務的新平臺，推動了晨會質量和服務水平的不斷提升。
 
    晨會上，重點強調了建行服務的重要性和神秘人檢查標；參會人員進行了互動交流發(fā)言。整場晨會內容鮮明、氣氛活躍，通過晨會觀摩和“演練式”學習方式，讓員工體驗優(yōu)質服務的同時，豐富了營銷技巧。
　
    在晨會流程中加入“溫故知新”環(huán)節(jié)，將全體員工分為客戶組、柜員組、大堂經理組，然后將演練題目分配給客戶組并與柜員組、大堂經理組進行人員匹配，開展一對一情景演練。演練期間，該行會計主管對演練中出現的各項問題進行記錄并在會上進行討論分析、提出注意事項及解決方案，讓員工通過實踐操作掌握優(yōu)服流程，解決服務中各類潛在問題，提高了服務的精細化水平。
  
    特殊形式晨會，為建行員工探討服務最優(yōu)化和學習業(yè)務標準化提供了機會，為員工找差距、學先進提供了平臺，為推進建行服務和業(yè)務雙發(fā)展注入力量。（蒸湘支行）