“沅有芷兮澧有蘭……”古代著名詩人屈原筆下描繪的“沅芷澧蘭”，就是分別生長在常德沅、澧流域的一種香草，它質(zhì)樸而芬芳，雖平凡而脫俗，深受人們喜愛，當?shù)厝肆晳T于用“蘭、芷”比喻和贊美高潔的人品或高尚的事物。在建行常德澧縣支行，就有這樣一位蘭質(zhì)慧心的優(yōu)秀女員工，她就是該行翊武路分理處網(wǎng)點經(jīng)理陳章慧。
1971年6月出生的陳章慧，雖已過不惑之年，歲月流逝了如花的青春，卻積淀了如歌的事業(yè)。入行26年來，她始終就像一朵向日葵一樣，面向陽光，努力向上，2008年光榮地加入了黨組織，先后多次被評為省、市、縣級行先進個人， 2011年被評為縣級勞動模范，2012年還被推選為澧縣人大代表候選人，2015年3月，她所在的翊武路分理處被建行湖南省分行授予“女職工文明示范崗”。
客戶的貼心人
走進陳章慧狹小卻整潔的網(wǎng)點經(jīng)理辦公室，首先映入眼簾的是玻璃門上貼著的3排醒目的業(yè)務辦理標示：信用卡、公務卡、POS機，服務意識由此可見一斑。
“銀行作為第三產(chǎn)業(yè)，服務是永恒的主題，也是核心競爭力。所以，作為銀行工作人員，必須時刻把客戶利益放在第一位，永遠做客戶的貼心人”。20多年來，無論她是什么身份，她始終不忘本分，不僅將建行服務理念深深植根于心，而且切實踐之于行。
那是一個寒冷的冬天，一對白發(fā)蒼蒼的老夫妻拿著存折本到網(wǎng)點取工資，但卻因密碼忘記了，加上兩老又沒帶身份證，無法取出工資。當時，兩老急得就像熱鍋上的螞蟻，在營業(yè)大廳團團轉(zhuǎn)，嘴里不停地念叨著：“這就不好了，怎么辦啦……”
剛從外面營銷回來的陳章慧看到了這一幕，來不及脫下雨衣，放下挎包，立即將兩位老人招呼到自己辦公室，邊安慰兩老邊遞上熱茶。待兩老情緒平穩(wěn)后，經(jīng)詢問，原來是兩位老人因為年關(guān)將近，又住在離縣城很遠的鄉(xiāng)下，身體也不太好，想取錢買點藥、購點年貨，但是取不到錢，一時急的不得了。得知這個情況后，陳章慧馬上從自己錢包里拿出400元錢：“二老先拿去救急用吧。”兩位老人非常感激地收下了。同事們當時都為她擔心：你是不是有點傻啊！他們要是不還錢，你不是虧了嗎？陳章慧笑了笑說：“不會的，萬一不還也就當是替人盡孝吧！”令人感動的是沒過多久，兩位老人就千恩萬謝地把錢送來了。
有一天中午，經(jīng)常來網(wǎng)點辦業(yè)務的一位老人急急忙忙跑來要求馬上取他剛存沒多久的一筆定期幾萬元的存款。陳章慧看這位老人神色有點不正常，而且不遠處好像有兩個人若即若離地跟著，她憑著職業(yè)敏感，敏銳地感覺到這里面一定有問題，于是便和這位老人拉起了家常，讓老人先喘口氣不要慌：“看您年紀這么大了取這么多現(xiàn)金也不太安全，還是打電話叫個親人來吧”。老人聽到這話，仿佛如夢初醒，定了定神表示不取錢了。后來才知道他是在街上被人拍了肩膀后馬上就不清醒了。
正是憑著這種慧眼和細心，以及對客戶認真負責的態(tài)度，就為類似這樣的客戶一次減少了好幾萬元的經(jīng)濟損失。對這樣省吃儉用的客戶來說，一旦讓騙子的陰謀得逞，其損失是難以承受的。類似這樣的事不勝枚舉。
營銷的開拓者
“在基層行，營業(yè)網(wǎng)點人少事多，恨不得把一個人當作幾個人來用。我雖為網(wǎng)點經(jīng)理，其實就是一個‘工頭’，只能帶領大伙兒開拓奮進，而絕不能當甩手掌柜”。樸實的話語，彰顯出一個建行網(wǎng)點經(jīng)理的責任與擔當。
說起陳章慧，澧縣支行瞿曉明行長贊不絕口：“章慧的確不錯！工作扎實，不為名利。吃得苦，耐得煩。為人謙遜，責任心、事業(yè)心都很強。是我們澧縣建行員工的杰出代表！”
豐彩蘭江超市是分理處附近的一家大型超市，過去其工作人員往往是提著好幾十筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務堵在一個高柜前，一站就是半天，令排在他們身后的客戶苦不堪言，怨聲載道。針對這一情況，她通過大力發(fā)展電子銀行，情況很快得到改觀。如今，狹小的營業(yè)廳秩序井然，客戶排長隊現(xiàn)象蕩然無存，收到了銀企雙贏的效果。付出總有回報，建行湖南省分行授予該網(wǎng)點2008年度“網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬先進單位”稱號。
也許是命運弄人，2012年，她被交流到支行營業(yè)部擔任網(wǎng)點經(jīng)理時，正遇上網(wǎng)點裝修，本來寬敞的大廳被一分為二，只能一邊裝修，一邊營業(yè)。為了保證網(wǎng)點裝修與業(yè)務營銷兩不誤，在網(wǎng)點裝修的幾個月時間里，她采取晝伏夜出的辦法，白天，她在網(wǎng)點上班；晚上，她帶著同事外出營銷，重點是抓個人存款。功夫不負有心人，在她的帶領下，營業(yè)部當年僅個人存款新增就達1.2億元，網(wǎng)均新增居全市建行前列。
2013年她又回到了翊武路分理處擔任網(wǎng)點經(jīng)理。這是她第二次經(jīng)營這個網(wǎng)點，有了第一次的磨礪，這次她變得更有底氣、更成熟了。
“作為一線網(wǎng)點，要想發(fā)展好，關(guān)鍵就在于抓好一個‘根本’，即安全營運，落實兩個‘保障’，即服務和營銷”。面對自己十分熟悉的網(wǎng)點和同事，她信心滿滿地說。
今年8月，為響應市分行開展的個金業(yè)務“三大戰(zhàn)役”活動，陳章慧一馬當先，帶頭營銷。離分理處不遠有一個大型集貿(mào)中心，在那段時間，她一直堅持清早出門，直到夜晚才回到支行，中午隨便吃點盒飯，一天下來，累得汗流浹背，筋疲力盡。
網(wǎng)點業(yè)務主管劉錫平看在眼里，痛在心中，關(guān)切地說道：“陳主任，你別一個人這么辛苦，派其他人去吧!”
“大家都很忙，都不容易，還是我去吧!這些天我也熟悉了。”就這樣，在她的帶動下，分理處業(yè)務發(fā)展不斷邁上新臺階。
思路決定出路，老網(wǎng)點要大發(fā)展，必須創(chuàng)新營銷：一是轉(zhuǎn)變觀念，強化全員營銷意識；二是宣傳發(fā)動，大力營造營銷氛圍；三是完善機制，充分挖掘營銷潛能；四是精細服務，力創(chuàng)客戶首選銀行；五是領導帶頭，親力親為感召員工。營銷創(chuàng)新結(jié)下了累累碩果：僅以存款為例，在2015年“旺季”營銷中，該分理處存款達到7.1億多元，比“旺季”營銷考核基數(shù)新增1.6億元，創(chuàng)歷史新高。ETC、聚財和歸集等業(yè)務營銷，也位居全市建行前列。
團隊的好當家
澧縣翊武路分理處是個由清一色娘子軍組成的團隊，俗話說：女人堆里是非多。要管理好這樣一個特殊團隊，的確需要智慧和藝術(shù)。
“人心都是肉長的，只要你以心相交，以誠相待，公平公正，我們分理處的12個姊妹就會相處得很融洽”。陳章慧飽含真情地說。
“我們陳主任不僅工作上是把好手，在團隊管理上也是好當家。八小時以內(nèi)，她對我們很嚴格，八小時以外，他對我們很親切，關(guān)愛有加”。入行一年多的新員工孫翌晰、聶雁深有感觸地說。
“陳主任工作可以說是極為認真，基本上是天天加班，是我們的‘拼命女郎’！”分理處大堂經(jīng)理楊芳大姐還有柜員李思琪一致這樣評價她。
“工作認真，樂于助人，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)”。這是分理處旁邊煙酒批發(fā)商彭文光對陳章慧原汁原味的評價。
近幾年，分理處分來了2名90后小姑娘，且都不是本地人，工作生活多有不便。為幫助他們盡快融入建行，快樂成長，她以一個女性、一個母親特有的柔情和溫暖，從政治、思想、工作、學習、生活等各個方面，對她們?nèi)轿坏赜枰詭椭完P(guān)愛。比如經(jīng)常帶著她們外出營銷，手把手地教，毫無保留。有時小姑娘租住的地方停電停水了，她便把她們接到自己家里去洗澡，順便還給她們弄點好吃的。
不僅如此，受陳章慧的影響，她的母親對她帶領的團隊也關(guān)愛備至，看到單位員工加班晚了，她就會弄上好多好吃的，送到分理處給大家伙打打牙祭，解解“饞”。
網(wǎng)點委派營業(yè)主管劉錫平家住津市，每天朝去晚歸跑“通學”，遇到晚上支行開會或分理處加班，即使再晚，陳章慧都要堅持親自把她送上車，目送著她安全駛離。
建行的好女兒
陳章慧其實是一個很懂得生活、很活躍也很有文體特長的知性女人，她喜歡打乒乓球，愛好唱歌，善跳拉丁舞，能說一口標準的普通話，是全市建行有名的文體骨干。然而，自擔任網(wǎng)點經(jīng)理后，她再也力不從心了。為了建行，為了她熱愛的事業(yè)，對這些興趣愛好，她只能選擇放棄�，F(xiàn)在，在她的時間字典里，除了不足的睡眠，剩下的就是工作。
安全是銀行的生命線，作為多年的網(wǎng)點負責人，管理是否到位是安全防范工作的基本，在工作的過程中，她認真對待每一件事，安排好每項工作，時刻繃緊安全這根弦。曾經(jīng)因為她的細致果斷，配合當?shù)毓矙C關(guān)，在分理處成功將3名犯罪嫌疑人抓獲，并順藤破獲了一個經(jīng)常在全國各地流竄作案的犯罪團伙，保護了客戶的資金安全。
采訪中陳章慧的丈夫調(diào)侃說：“我現(xiàn)在吃的是百家飯，做的是出家人，兩口子很難聚在一起吃頓像樣的飯，更難花前月下浪漫一回，她忙，我也忙。我們各忙各的，為了事業(yè)，彼此將就吧”。
電話中，我們也采訪了她正在上大學的兒子。撥通電話，兒子的聲音似乎有些顫抖：“叔叔，你問我媽媽嗎？以前，我是有些怨她甚至恨她，她總說忙，中學六年都沒有好好地照顧我，全是我外公外婆管的�，F(xiàn)在，我長大了，覺得媽媽也挺不容易的。我理解她了。請轉(zhuǎn)告我媽媽，祝她多多保重！”兒子一席話，無不叫人動容！
陳章慧的父親自退休后就一直身患重病，作為家中獨女，事業(yè)和家庭兩副重擔必須一肩挑。父親患尿毒癥多年，中途輾轉(zhuǎn)幾個地方治療，住院時間最長的地方就是本地醫(yī)院，那么多年，除了工作就是守護在父親的病床前，不知在醫(yī)院熬過了多少不眠之夜，天一亮又照常堅持去上班，直到父親去世，在近10年時間從沒有因此而影響一天工作。
這就是陳章慧，一位為了建行事業(yè)、為了客戶利益而孜孜不倦的工作狂人；一位在最基層最平凡的崗位上默默堅守、無私奉獻了26個青春年華的巾幗英雄；一位心存美好信念、不斷追求卓越的建行人！
