在參加省行第三期客戶經(jīng)理培訓(xùn)之前，我對(duì)客戶經(jīng)理這一角色的理解就是高情商、高智商、有勇有謀；關(guān)系廣、善交際、膽量大、酒量更要大。懷揣著對(duì)客戶經(jīng)理這一綜合型人才的崇拜和欽佩之心及行領(lǐng)導(dǎo)給予的寶貴機(jī)會(huì)，身為一名柜員，我有幸來(lái)到馬坡嶺接受客戶經(jīng)理的專項(xiàng)對(duì)口培訓(xùn)。三天的培訓(xùn)生活非常的充實(shí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到的東西甚多，收獲滿滿的同時(shí)也醒悟到自己的孤陋寡聞，遂在此僅闡釋培訓(xùn)后我對(duì)客戶經(jīng)理這一“萬(wàn)金油”的重新認(rèn)識(shí)。
做得客戶，搞得營(yíng)銷
客戶經(jīng)理即是銀行的代表，又是客戶的代表。銀行和客戶是兩個(gè)不同的主體，都追求各自利益的最大化�？蛻艚�(jīng)理作為連系兩者的紐帶，為了保持兩者合作關(guān)系的長(zhǎng)存，就要努力做到兩者利益的共贏。客戶經(jīng)理站在客戶的立場(chǎng)上需要找尋最適合自己的銀行產(chǎn)品，從銀行的利益出發(fā)需要挖掘各類產(chǎn)品潛在的目標(biāo)客戶。這就要求客戶經(jīng)理要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通交流技巧，才能在兩者復(fù)雜的關(guān)系中游刃有余，即贏得了客戶的認(rèn)可，又保質(zhì)保量完成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷任務(wù)。
跑的關(guān)系，懂得材料
銀行業(yè)務(wù)接觸到的領(lǐng)域很廣，與各行各業(yè)都會(huì)打上交道�？蛻艚�(jīng)理作為客戶的代表，就要維系好與客戶的關(guān)系，拓寬自己的圈子，在做到服務(wù)零距離的同時(shí)要把持住交情等距離及生活遠(yuǎn)距離，與客戶建立起健全的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展有需要時(shí)能夠通過(guò)客戶尋得幫助。同時(shí)，客戶經(jīng)理需要了解最新的業(yè)務(wù)政策和時(shí)事新聞，要熟悉所有的業(yè)務(wù)信息，準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向和制度規(guī)章。
寫(xiě)得方案，防得風(fēng)險(xiǎn)
客戶經(jīng)理不僅要會(huì)說(shuō)，還要有扎實(shí)的文字功底，無(wú)需華麗詞藻的堆積，必需要有完整的鋼架結(jié)構(gòu)、客觀的事實(shí)依據(jù)和簡(jiǎn)明扼要的解決措施，可見(jiàn)一份綜合授信方案的撰寫(xiě)凝聚了客戶經(jīng)理無(wú)限的精力心血。銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，尤其客戶經(jīng)理承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)甚多，責(zé)任甚大�？蛻艚�(jīng)理不僅要把控好操作風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，還要具有敏銳的前瞻性和精準(zhǔn)高效的實(shí)操能力，防止道德風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
做得貸后，站得大堂
貸后工作看似枯燥繁雜，但其重要性不言而喻�？蛻艚�(jīng)理要實(shí)時(shí)跟蹤貸后管理工作，定期或不定期進(jìn)行貸后檢查，把控風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取有效措施解決貸后問(wèn)題，做好損失核銷和檔案管理等工作。同時(shí)，客戶經(jīng)理要能適應(yīng)其他崗位的歷練，親臨一線陣地時(shí)不慌亂，端正心態(tài)、擺好姿態(tài)做好大堂服務(wù)工作。
銀行的每個(gè)崗位都有各自的精彩。作為一名柜員，我會(huì)加強(qiáng)自身的修煉，向我們優(yōu)秀的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)能力，在本崗位上活出屬于自己的精彩。
