大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是我行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。他是銀行的神經(jīng)中樞，是溝通銀行和客戶之間的橋梁。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
大堂經(jīng)理的微笑服務(wù)是必不可少的，大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)客戶第一、服務(wù)至上的理念。讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入大廳時，第一個見到的銀行工作人員，第一個上前為他提供服務(wù)的是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行的業(yè)務(wù)知識也要全面的掌握，要善于提問，能說會道。當(dāng)客戶一進大門，都會熱情的迎接，主動問候：“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？有什么需要幫忙的？”對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決，尤其重要的是當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的話語向客戶道歉，因為這代表的不是你自己，而是代表建行的形象。大堂經(jīng)理是直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切關(guān)注客戶。用良好的口才和超長的耐心向客戶介紹我行的理財產(chǎn)品，電子銀行產(chǎn)品，足不出戶就能把是事辦成，讓大堂經(jīng)理在這個平臺上盡情的發(fā)揮。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
