自“雙基”開展以來，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)“雙基”活動精神,通過再動員、再學(xué)習(xí)、再分析、進(jìn)一步提高全行員工合規(guī)經(jīng)營的意識,努力把“雙基” 工作落實(shí)到實(shí)處。今年是鳳凰建行有史以來在柜員等級考試中第一次取得了驕人的成績，全行出現(xiàn)了1個一級，2個二級，2個三級。全行員工在平時工作中主要表現(xiàn)如下三個方面：
一、卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工
樹立建行的形象，創(chuàng)建建行的品牌不是靠廣告，不是靠光嘴上說一說，而是靠每一位員工把每一筆業(yè)務(wù)做好，精益求精。為每一位客戶服務(wù)好，認(rèn)真加負(fù)責(zé)。不能把平常做的小事不當(dāng)回事，要把這些小事都做得完美了，客戶的小事就是銀行的大事，只要“堅(jiān)持”，就會做好，就會做得優(yōu)秀。
二、用力去做，只能達(dá)到稱職，用心去做，才能達(dá)到優(yōu)秀
什么是優(yōu)秀？優(yōu)秀的人才，不就是比別人多干一點(diǎn)，比別人多發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，比別人多鉆研一點(diǎn)，比別人多有心一點(diǎn)，比別人不計較一點(diǎn)，比別人多微笑一點(diǎn)，這些看似平常的“一點(diǎn)”，組成了優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)。不能簡單的為工作而工作，也不能為薪水而工作。在工作中，要把自己定好位，所以不要埋怨沒有人發(fā)現(xiàn)你的才能，只要你在工作中踏踏實(shí)實(shí)的干，有責(zé)任感，無論小事大事都全力以赴地去工作，并且點(diǎn)燃自己工作的激情，和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，端正工作態(tài)度，你的才華，會在人生的舞臺上得以充分發(fā)揮。
三、認(rèn)真再認(rèn)真是零差錯率的保證
這句話已經(jīng)在我的腦子里根深蒂固，無論是做主管，還是做柜員，無論做何工作，無論在何崗位，每一筆業(yè)務(wù)的全過程，都有可能會出差錯，都有可能會出風(fēng)險。比如說：每辦理一筆單位新開戶，每辦理一筆印鑒變更或印鑒掛失，每辦理一筆個人業(yè)務(wù)掛失，每辦理一筆匯款，每辦理一筆銀行資金證明，每辦理一筆銀行存取款業(yè)務(wù)，每個數(shù)字的輸入，多輸一個零或少輸一個零，多輸一個字或少輸一個字，每辦理一筆銀行客戶明細(xì)查詢和打印等，都必須認(rèn)真審核資料和信息，稍微不注意就有可能會出差錯，就有可能會出風(fēng)險。我們的微小疏忽可能會給客戶帶來很大麻煩，我們的微小失誤可能會給建行帶來很大損失，或者也許因?yàn)橐痪洳缓寐牭脑挾紩鹂蛻敉对V。要保持良好的工作心態(tài)，盡自己最大努力認(rèn)真工作。
前臺既是基層又是基礎(chǔ)，只有充分認(rèn)識到“雙基”的重要性，加強(qiáng)考核，兢兢業(yè)業(yè)主動去完成自己的任務(wù)，才不會懶惰、不會報怨、不會消極、不會馬馬虎虎、不會推諉扯皮，才能真正地用心做事，才能把事情做得更好。雙基管理，就是要“一步一個腳印”，就是要腳踏實(shí)地，每一步都要站穩(wěn)，每一步都要走好，每一項(xiàng)工作都要做好，每一次學(xué)習(xí)都要學(xué)好。
