防范風(fēng)險 從我做起

    作為一名一線的柜面人員，我們知道所有的規(guī)章制度都是從客戶利益出發(fā)，都是為了維護(hù)客戶的切身利益，雖然有些條條框框是有些苛刻，但絕對是以保證客戶資金安全為前提的。像有些特殊業(yè)務(wù)，比如掛失，修改手機(jī)號碼，修改密碼等等都要客戶本人辦理，也許有些客戶不解，認(rèn)為這樣浪費了他們很多寶貴的時間和金錢，還埋怨我們工作人員過于死板，不知道變通。可是，當(dāng)客戶被別人冒領(lǐng)存單，資金受到損失時，您還會覺得那是多余嗎？所以，我們在面對客戶的質(zhì)疑和不解時，一定要不厭其煩地解釋。

    現(xiàn)在我們建行的新上線的員工渠道，我們還有許多領(lǐng)域不是很懂，還需要我們不斷摸索，但我們發(fā)現(xiàn)新一代的程序越來越周到，能很好的防范風(fēng)險。但是不可控的風(fēng)險還很多，這些已知和未知的挑戰(zhàn)，就只有靠我們大家不斷努力完善的超越自己，才能對得起信賴我們的客戶。所以，防范風(fēng)險，必須從我做起。