營(yíng)業(yè)部服務(wù)案例

    營(yíng)業(yè)部在有條不紊地忙碌著，客戶經(jīng)理卓天怡微笑迎來一位客戶，她熱情招呼道：“劉先生您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶很驚訝：“你怎么知道我名字？”原來卓幾月前在亞華名都駐點(diǎn)時(shí)向該客戶營(yíng)銷了ETC，從而記住了客戶名字�？蛻粲X得她的服務(wù)非常用心，非常開心表示要存40萬(wàn)的定期存單。卓向客戶推薦道：“我行正在推行大額存單業(yè)務(wù)，您40萬(wàn)元可以享受利率上浮40%的優(yōu)惠噢。”但客戶覺得要存在卡里不方便，卡通常給親戚在使用，于是卓馬上給客戶重新辦理了一張卡并給客戶配備了對(duì)賬薄存折，客戶臨走時(shí)卓將自己的名片和一份產(chǎn)品宣傳折頁(yè)釘在一起交給客戶，微笑道：“您有事請(qǐng)隨時(shí)打我電話，歡迎您常來營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。”客戶對(duì)著她伸出大拇指，贊揚(yáng)道：“你們建行是真正的細(xì)節(jié)服務(wù)，感動(dòng)死我啦�。�營(yíng)業(yè)部）