“今天去辦工資卡，碰到這沒(méi)有一點(diǎn)職業(yè)道德的女的，對(duì)著七老八十的老人就是一頓開(kāi)火，服務(wù)態(tài)度極差，毫無(wú)職業(yè)道德，實(shí)在看不下去，狠狠地把她罵了一頓。”
這是我的一位同學(xué)發(fā)在微信朋友圈的一條說(shuō)說(shuō)，并且還附上了那位年輕的工作人員毫無(wú)馬賽克的高清照片，其所在行的全稱也被拍攝入鏡。當(dāng)我刷到這條說(shuō)說(shuō)的時(shí)候，我盯著屏幕反反復(fù)復(fù)看了很多遍，也想了很多。說(shuō)不清楚到底是一個(gè)什么樣的心情，我想知道是什么樣的情況會(huì)導(dǎo)致二十幾歲的姑娘對(duì)著七老八十的老奶奶開(kāi)罵，同時(shí)又在問(wèn)自己，若是自己面對(duì)那樣的處境會(huì)如何處理？
在銀行工作，會(huì)接觸到各階層的人，會(huì)遇到性格迥異的客戶，那如何做到讓客戶滿意？最重要的一點(diǎn)就是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從自身做起，從點(diǎn)到面，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。
面對(duì)客戶，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)禮貌。我始終相信，快樂(lè)會(huì)傳染。若是客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，接待他的柜員面部肌肉緊繃，會(huì)營(yíng)造出一種很沉重的氛圍，可能稍有不注意，就會(huì)帶來(lái)不必要的誤解。若是面帶微笑，輕言細(xì)語(yǔ)，客戶也會(huì)心情愉悅。
面對(duì)客戶，多一點(diǎn)包容，多一點(diǎn)耐心。當(dāng)代大多年輕人都對(duì)銀行的智能操作終端掌握自如，在不必要的情況下，手機(jī)銀行、ATM自助存取款機(jī)、電話POS是首選，除非碰上大額存、取、轉(zhuǎn)，或是一些特殊業(yè)務(wù)，他們才會(huì)去柜面進(jìn)行辦理。還有這樣一群人，他們拿著退休金，間隔幾天就拿著存折來(lái)柜面取上幾百塊錢，行動(dòng)遲緩。他們可能在輸入密碼的時(shí)候，要么密碼按少了幾位數(shù)字，要么密碼又按多了幾位數(shù)字，總要輸入好幾次密碼才正確；他們可能在拿到柜員清點(diǎn)準(zhǔn)確后的金額后，仍然坐在窗口前小心翼翼地一張張數(shù)，直到確認(rèn)金額正確，票面無(wú)殘損后緩緩離去。這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)不要催促，多點(diǎn)理解。他們，年輕時(shí)也英姿煞爽，健步如飛，為社會(huì)的發(fā)展奉獻(xiàn)了自己的力量。
客戶總是喜歡拿各銀行的服務(wù)做比較，我也不只一次聽(tīng)見(jiàn)客戶夸我們建行的服務(wù)最好。群眾的眼睛是雪亮的，這樣的高評(píng)價(jià)與我們的用心服務(wù)密不可分。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶信賴！
