伴隨銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各家銀行為不斷提高自己的綜合實(shí)力，在注重業(yè)務(wù)，追求效益的同時(shí)，也越來(lái)越重視服務(wù)質(zhì)量，以為業(yè)績(jī)提供保障。究竟如何更好的提升服務(wù)質(zhì)量，筆者認(rèn)為關(guān)鍵需要在“軟件”（即：文化、人等）和“硬件”（即：設(shè)施、裝備等）兩個(gè)入手，做好以下兩個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)“軟件不軟，硬件過(guò)硬”才更利于服務(wù)質(zhì)量的提升。
一、塑造文化，培養(yǎng)人才，德才兼?zhèn)涓惴⻊?wù)。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。通過(guò)完善制度，強(qiáng)化培訓(xùn)和科學(xué)管理等手段，不斷豐富企業(yè)文化，讓建行使命和精神深入人心，注重人文關(guān)懷，讓員工充分感受企業(yè)溫暖。注重員工職業(yè)技能和道德修養(yǎng)的培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)考核和競(jìng)崗比武，讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)操作，并能保持優(yōu)良的作風(fēng)和修養(yǎng)，保障日常業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
二、完善設(shè)施，更新裝備，得心應(yīng)手提質(zhì)量。
注重營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的選址和設(shè)施配備，結(jié)合市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需要及時(shí)升級(jí)辦公設(shè)備和配套軟件，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公電腦、叫號(hào)機(jī)、空調(diào)、ATM機(jī)和自助電腦的正常運(yùn)行。同時(shí)，盡可能周到的為顧客準(zhǔn)備老花鏡、飲水機(jī)和防寒降暑藥等物品。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)用，在保障業(yè)務(wù)安全的同時(shí)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，快捷便利的提升服務(wù)質(zhì)量。
