關于提升服務水平的幾點建議

    現(xiàn)如今，金融業(yè)的優(yōu)質文明服務已然成為一個老生常談的話題了。然而，通常人們都誤將優(yōu)質文明服務等同于良好的服務態(tài)度。其實不然，優(yōu)質文明服務是一個多元化的系統(tǒng)，應撇開傳統(tǒng)的服務標準化、精細化以及服務考核機制、員工培訓等等方面，我有如下幾點建議：

    讓服務成為一種習慣，為客戶辦理業(yè)務時，多一個微笑，多說一個請字，多說一句謝謝，多為客戶著想�？赡軇傞_始有一些困難，但是只要堅持，量變就會產(chǎn)生質變。讓細節(jié)成為一種習慣，讓優(yōu)質文明服務滲透到我們的日常工作中，讓優(yōu)質文明服務成為一種習慣，就一定能為前來辦理業(yè)務的客戶提供最優(yōu)質的服務。

    用耐心感動客戶，對于服務行業(yè)來說，不是我們提供服務客戶就會買單接受，這是一份需要用心去鉆研和體會的職業(yè)。首先，這是一份需要耐心的職業(yè)，客戶來辦理業(yè)務不是來看臉色，更不是來討罵的，客戶需要我們耐心專心地為他們解決金融方面的問題，而不是來看我們如何不耐煩地推辭和拒絕，語言的魅力就在于此，不同的表情說出同一句話效用截然不同。

    用微笑贏得客戶，微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使客戶避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。