建行平湖支行服務(wù)案例

    某日，一位客戶找到我行客戶經(jīng)理劉碧容，表示卡內(nèi)資金出現(xiàn)異常。劉碧容首先查詢了客戶賬戶明細(xì)，確認(rèn)為盜刷后立刻為客戶掛失凍結(jié)賬戶，避免了更大損失，然后對客戶進(jìn)行了安撫，并提醒客戶報(bào)警。接著，針對部分支付平臺(tái)在特定情況下可退款的特點(diǎn)，劉碧容根據(jù)交易明細(xì)，幫助客戶與支付平臺(tái)交涉退款，并協(xié)助客戶上傳、寄送各種證明材料，最終為客戶爭取到了9000余元的退款，客戶深受感動(dòng)，連連道謝，直夸建行服務(wù)好！