在當(dāng)今激烈的市場競爭的局面下，面對多變的市場需求，以及不斷擴(kuò)大的客戶群體，建設(shè)銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為建設(shè)銀行發(fā)展的重要因素，可以說服務(wù)就是效益之源和發(fā)展動力。
深刻認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，不僅是應(yīng)付檢查的需要、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，還是一種社會責(zé)任。只有理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，深刻剖析服務(wù)的構(gòu)成要素，才能更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，要學(xué)會這門藝術(shù)，不但要精通業(yè)務(wù)知識，還要多以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
其次，服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不 斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)。
最后，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁。
