微 笑 服 務(wù)

    服務(wù)是一方提供給另一方的活動或利益，它基本是無形的，是產(chǎn)品功能的延長，良好的服務(wù)可以改善和提高產(chǎn)品本身對消費(fèi)者帶來的滿意度。有服務(wù)的銷售才能充分滿足消費(fèi)者的需要，缺乏服務(wù)的產(chǎn)品不過是半成品。未來的市場競爭日趨集中在非價(jià)格競爭上，而非價(jià)格競爭的主要內(nèi)容就是服務(wù)，因此服務(wù)的競爭也可稱為二次競爭。這就要求銀行作為經(jīng)營特殊商品，即金融服務(wù)的企業(yè)在業(yè)務(wù)的推出、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到實(shí)施服務(wù)，都應(yīng)把客戶的利益放在第一位，徹底改變商業(yè)銀行傳統(tǒng)的“壟斷”經(jīng)營理念和方式，變過去“以計(jì)劃為導(dǎo)向，以銀行為中心”為“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”。而微笑是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的引言。

    柜臺是銀行的窗口，員工的精神面貌代表著銀行的形象。微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范的展示。會心的微笑是和客戶真誠溝通的有效方式。微笑是具有感染力的表情，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，在無聲的語言中，傳遞著友好的信息�？蛻羰倾y行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，要讓絕大多數(shù)的客戶對我們的工作滿意就需要我們保持良好的心態(tài)，發(fā)自內(nèi)心的微笑。

    溝通是做好服務(wù)的有效手段。用心體會，善待客戶。“細(xì)節(jié)決定成敗”。服務(wù)是銀行工作的永恒主題。良好的服務(wù)是做好柜面營銷的前題。只有把每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，才會出現(xiàn)意外的效果。或許我們總是一味的營銷產(chǎn)品，卻沒有注重服務(wù)，忽略了細(xì)節(jié)問題，給客戶留下了不好的印象，從而導(dǎo)致營銷失敗。在提高柜面營銷水平的同時(shí)提升服務(wù)水平，才能帶來更大的商機(jī)。