微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷得以繼續(xù)。
美好的一天從微笑開(kāi)始，繁忙的工作從微笑開(kāi)始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從微笑開(kāi)始！它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素。給客戶一個(gè)良好的感受。我們的一語(yǔ)一笑一舉一動(dòng)都表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重。用明朗、親切的目光迎接客戶的到來(lái)，用規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)詢問(wèn)客戶的需要，耐心傾聽(tīng)，耐心講解，營(yíng)造和諧氛圍，以優(yōu)質(zhì)貼心的微笑服務(wù)拉近彼此距離，溫暖客戶心田，詮釋服務(wù)內(nèi)涵，讓我們感受人與人之間和諧信任，感到身心舒暢。
讓發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向客戶傳遞親切與尊重，拉近雙方的距離，為我們后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營(yíng)銷打下良好的基礎(chǔ)，也彰顯出我們建行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采！
