雙基管理，即基層管理和基礎(chǔ)管理，“雙基”管理作為構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，其對于銀行的重要性不言而喻。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面進(jìn)行管理：
一、注重細(xì)節(jié)管理。如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。
二、注重員工素質(zhì)的提升，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度。
銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要員工嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程，細(xì)心耐心的做好整個(gè)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。員工在工作中注意力不集中或執(zhí)行意識(shí)稍有松懈就很可能會(huì)對銀行和客戶造成無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。只有我們時(shí)刻保持一種強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)，才會(huì)使我們將工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)的更加到位，使工作更具有條理性。
員工要對自己一天的工作進(jìn)行反“思”。古人云：學(xué)而不思則罔。在工作中也是一樣：“做而不思則退”。銀行工作的流程性和復(fù)雜性決定了我們在每一天工作中可能會(huì)遇到很多問題，同時(shí)需要我們及時(shí)為客戶提供可行的解決性方案。這就要求我們在工作中要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的對自己的工作進(jìn)行總結(jié)反思。反思我們在辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)是否嚴(yán)格按照規(guī)定流程去辦理，是否自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)意識(shí)到在一些細(xì)節(jié)上面其實(shí)可以做的更好等等。
“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！
