如何快速促進(jìn)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展

    隨著金融服務(wù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)用戶的連年增長(zhǎng)，銀行在新技術(shù)手段的支持下，逐步實(shí)現(xiàn)電子化、無紙化。尤其是ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電子商務(wù)、第三方支付等渠道的廣泛應(yīng)用，服務(wù)交付也從傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)，用戶數(shù)量和交易規(guī)模迅速擴(kuò)大�？蛻舻慕鹑谛袨橐矎淖罨�本的流動(dòng)性，安全性不斷轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒�、便利化和快捷化，�?duì)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力、服務(wù)渠道的支持保障等方面都提出更高要求。

    （一）大力發(fā)展智慧銀行。未來金融市場(chǎng)生活中，客戶更加追求服務(wù)的便捷、高效和個(gè)性化服務(wù)。銀行運(yùn)用智能設(shè)備，數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，在靈活性、敏捷性和用戶友好度方面，實(shí)現(xiàn)電子銀行、手機(jī)銀行、自助渠道和人工渠道的協(xié)同服務(wù)，為客戶帶來“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶通過觸控，自助完成業(yè)務(wù)辦理的無紙化運(yùn)行。

    （二）網(wǎng)點(diǎn)綜合化管理。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行交付產(chǎn)品和服務(wù)的綜合平臺(tái)，同時(shí)也承擔(dān)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、客戶拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多方面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)存在功能不全、服務(wù)范圍窄、對(duì)公與對(duì)私柜員忙閑不均等問題。網(wǎng)點(diǎn)綜合化，就是在綜合利用資源、綜合挖掘客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)綜合網(wǎng)點(diǎn)、綜合柜員、綜合營(yíng)銷的“一點(diǎn)受理，綜合服務(wù)”的跨界、跨產(chǎn)品、跨渠道、跨地域等無縫整合式的服務(wù)目標(biāo)，達(dá)到滿足客戶不斷增長(zhǎng)的多元化需求。