作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了同業(yè)其他銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以客戶身份去體驗(yàn)了窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化，使我得到了不同的感受與感悟。
無論走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是要硬件好，環(huán)境美，窗明幾凈。但最終想要在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、受到客戶稱贊，靠的卻是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。正是能夠獨(dú)到地為大眾服務(wù)的功夫，才會(huì)令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是每個(gè)行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有每個(gè)銀行不同的企業(yè)文化，在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，要讓客戶體會(huì)到我們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿的凝聚力，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任，讓其安心，增強(qiáng)了他們對(duì)我們的認(rèn)同感。
如若每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂也傳遞給每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺，那么，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們，軟實(shí)力的效果也就由此體現(xiàn)。
