南岳支行服務(wù)案例 之二

    一位花甲老人直接跑到柜員周玲鳳柜臺(tái)面前，由于心情急躁，老人甚至表述不清楚自己的來意。周玲鳳安慰著老人，也很快知曉了老人銀行卡遺失了，卡上面還有老人的養(yǎng)老錢。這時(shí)，下一位等候辦理業(yè)務(wù)的客戶也來到了窗口，周玲鳳趕緊向客戶表示歉意，并說明原因，客戶也表示理解，愿意禮讓老人。誰家沒有個(gè)難的時(shí)候，有時(shí)候遇到急事急辦，我們要多方兼顧，達(dá)成理解與禮讓。