服務(wù)是銀行的生命線，這話充分詮釋了當(dāng)今銀行業(yè)的服務(wù)對銀行發(fā)展的至關(guān)重要性。銀行的服務(wù)承載于每名員工身上，尤其是柜面人員責(zé)無旁貸。作為銀行的一名一線員工，我覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們用心去經(jīng)營，具體可以從以下五方面努力：
一、立足細(xì)心：銀行的柜面業(yè)務(wù)較為繁雜，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要十分細(xì)心，正確選擇操作代碼，準(zhǔn)確錄入要素信息。在熟練掌握業(yè)務(wù)操作流程后，日復(fù)一日的工作內(nèi)容看似單一枯燥，但我們絕不能掉以輕心，否則不經(jīng)意間的馬虎就會釀成苦果，給自己和客戶帶來不必要的麻煩。細(xì)心工作，準(zhǔn)確高效地給客戶辦理業(yè)務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
二、培養(yǎng)耐心：我們每天接觸形形色色的客戶，他們的文化水平、素質(zhì)涵養(yǎng)和認(rèn)知理解能力參差不齊。我們要學(xué)會尊敬每位客戶，耐心解答客戶的問題，不因麻煩而怠慢了客戶。所謂“干一行，專一行，精一行”，我們視為簡單的業(yè)務(wù)對于客戶來說是陌生的。并且銀行業(yè)務(wù)直接關(guān)系到客戶的資金流向和安全，所以我們應(yīng)該學(xué)會理解客戶“過分”的謹(jǐn)慎小心和“十萬個(gè)為什么”，用心聆聽客戶的需要，井然有序地為其辦理好業(yè)務(wù)。
三、富有愛心：《禮記》有云：“其愛心感者，其聲和以柔”。在接待客戶時(shí)，我們的愛心主要透過得體的語言來呈現(xiàn)，不僅限于我們與客戶的對話語言，還要規(guī)范我們的肢體語言。我們在面對特殊型客戶（如身體機(jī)能不健全身患?xì)埣驳目蛻�、孕婦、老年人等）時(shí)，要給予更多的熱情和關(guān)愛，有時(shí)可能需要聯(lián)動大堂和主管一起幫助客戶辦理好業(yè)務(wù)。
四、滿懷虛心：“三人行，必有我?guī)煛?rdquo;由于實(shí)踐領(lǐng)域和關(guān)注焦點(diǎn)的不同，有些客戶在某些銀行業(yè)務(wù)知識方面比我們懂得更多。抑或客戶將我們與其他銀行比較，指出我們的不足之處，我們要學(xué)會虛心接受，不斷反省，結(jié)合我們自身業(yè)務(wù)情況和發(fā)展政策揚(yáng)長避短的同時(shí)要學(xué)會“取人之長，補(bǔ)己之短”，只有不斷的學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)才能贏得客戶和市場。
五、堅(jiān)守恒心：羅馬非一日建成，服務(wù)也不是一朝一日之事。我們需要把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)成一種習(xí)慣，形成常態(tài)化。我們服務(wù)的心態(tài)改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。工作與生活是相容相通的，我們的職場選擇鑄就了我們的人生。
銀行服務(wù)工作看似復(fù)雜，實(shí)則簡單；看似枯燥乏味，實(shí)則是一門待人接物的藝術(shù)。藝術(shù)的修煉需要我們從心出發(fā)，用心感受和體會，才能領(lǐng)悟其精髓，提升我們的品質(zhì)。
