柜員作為銀行工作的一線員工，對外代表著銀行的形象，對內肩負著重要的業(yè)務經營責任。但在諸多因素的共同作用下，目前這一群體正承受著較大的工作壓力，致使一線員工的情緒、壓力、溝通、人際關系、挫折、疲憊等有關的心理壓力問題不斷增加。需要強調的是：一線員工心理狀態(tài)的問題不僅給柜員自身健康造成不良影響，更會給銀行帶來工作績效降低、成本增加、厭煩情緒蔓延以及客戶滿意度降低等無形損失。因此如何釋放壓力問題亟待引起各方面的關注。
一、壓力源自何處
（一）超負荷的工作壓力�，F(xiàn)在商業(yè)銀行的柜員工作時間一般都很長，工作強度比較大，大部分柜員都是過著朝七晚六的生活且中午只有半小時的就餐時間。不僅如此，法定節(jié)假日期間銀行往往不僅不能關門，甚至比平時更加繁忙，一般柜員很少有機會享受到法定假日的休息權。
（二）高風險的職業(yè)壓柜員工作的高危性更多的體現(xiàn)在日常的工作中，他們每天都跟現(xiàn)金打交道，與客戶的經濟財產打交道，稍有不慎就可能造成自己損失。
（三）客戶與制度兩難選擇心理壓力。銀行柜員作為以客戶為至上這一理念的第一執(zhí)行者，一方面，要不折不扣的執(zhí)行上級行的各項制度；另一方面，客戶的要求千差萬別，客戶素質參差不齊，面對客戶的無理要求時常常身陷兩難境地：要么被投訴，要么違規(guī)。
二、如何減壓
（一）科學指導合理引導拓寬釋放壓力渠道。商業(yè)銀行要不斷采取專業(yè)手段，科學管理柜員壓力，有效疏導柜員情緒，引導柜員快樂工作。針對造成問題的柜員外部壓力源積極處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，處理柜員壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導。改變柜員個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
（二）營造合作、高效、團隊的企業(yè)文化。大力推行尊重人、理解人、關愛人的平等管理模式，努力使員工保持高效、健康、愉悅和昂揚向上的職業(yè)狀態(tài)。在日常工作中充分發(fā)揮各個崗位的聯(lián)動機制，例如，大堂經理對客戶進行充分分流不斷提高自助設備和電子銀行的使用率以減輕柜臺壓力，并在客戶進行抱怨和不滿時及時疏導客戶情緒。另外，大堂經理盡情營銷前臺柜員迅速辦理提高業(yè)績的同時減輕了各個崗位的壓力。
（三）提高自身工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。臨柜人員的工作是艱辛的，同時也是快樂的。只要苦練技能，提高素質，熱忱服務，就能得到上級的認同，客戶的贊揚，從而消滅壓力于無形之中。扎實學習，練好內功，在當前金融系統(tǒng)深化改革，金融產品和業(yè)務不斷出臺的今天，我們臨柜人員必須熟悉掌握新業(yè)務、新知識，去解決日常工作中出現(xiàn)的問題。只要我們有業(yè)務能力有業(yè)務知識，問題就是不是問題，壓力也不再是壓力。另外我們要注重細節(jié)，細致入微，用一流的服務贏得顧客�？蛻羰俏覀兊姆⻊諏ο�，也是我們的“上帝”，為他們提供高效優(yōu)質的服務，是我們的神圣使命。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失。但工作中，我們只是服務者，我們必須用自己的努力，來維護建行的社會形象，用微笑來展示建行的魅力，用汗水，來拓展建行的發(fā)展空間。
