讓合規(guī)操作成為一種常態(tài)

    我們網(wǎng)點(diǎn)是省社保代發(fā)行，每逢月末來網(wǎng)點(diǎn)取退休金的老人們成了我們這里獨(dú)有的風(fēng)景線，這幾天，是我們柜臺(tái)最忙的時(shí)候，也是我們上門服務(wù)最頻繁的時(shí)候-----老人們經(jīng)常忘記密碼或丟失存折，而自己又行動(dòng)不便需要代辦。

    8月末的星期六，大廳坐滿了取退休金的老人，大堂經(jīng)理忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)，從門口匆匆走進(jìn)兩個(gè)中年人，手里拿著一本存折，神情十分著急，進(jìn)來直接奔向了大堂經(jīng)理，我跟了過去，客戶說是自己父親病危，無法說出密碼，現(xiàn)帶了老人的身份證需代理掛失密碼。大堂經(jīng)理向他們說明了代理流程和條件，客戶表示老人已病危，住在附近的東風(fēng)醫(yī)院，要我們先辦完掛失后再帶我們上門核實(shí)，大堂經(jīng)理告訴客戶我們必須按照流程來辦，需核實(shí)再辦掛失。客戶馬上不耐煩起來，大堂經(jīng)理為難的望著我，我知道特殊情況可以特殊處理，但涉及到合規(guī)操作及制度方面的問題我們是無論如何不能松口的，我走上去繼續(xù)跟客戶解釋，客戶完全不聽，還朝著其他客戶大聲說“我們只是要替老人掛失補(bǔ)個(gè)密碼，我們也答應(yīng)帶你們上門核實(shí)，為什么不可以先辦理業(yè)務(wù)再核實(shí)呢？流程是死的人是活的，現(xiàn)在特殊情況需要特殊辦理，大家來評評理，銀行太不近人情了”。此刻我們解釋顯然無用，但制度必須堅(jiān)持，于是我話鋒一轉(zhuǎn)：先生，您不是說人在東風(fēng)醫(yī)院嗎？與其我們在這里爭論還不如我們現(xiàn)在立馬出發(fā)，我想我們來去也不會(huì)超過半小時(shí)，不會(huì)耽誤您的事。”客戶停止了抱怨，很不情愿的說“那好吧，你們等一下，我去把車開過來”說完，兩個(gè)人就出去了，隔了很久也不見過來，我們正納悶時(shí)，一位老人舉著拐杖很著急的走進(jìn)來，說自己的身份證和存折被騙了要掛失。我們一核實(shí)情況，把我們嚇了一跳，原來剛才所謂的密碼掛失是那兩個(gè)中年人設(shè)置的騙局。還好我們堅(jiān)守了制度，遵守了辦理業(yè)務(wù)的操作流程，否則后果不堪設(shè)想。

    隨后我們在柜員之間分享了這個(gè)案例，又一次為我們大家敲響了“合規(guī)操作”的鐘聲。作為一名建行員工，無論何時(shí)，都要將合規(guī)操作作為一種工作常態(tài)。