不知不覺，正式到建行上班已經(jīng)兩個月了，坐高柜的我每天就是努力辦好每一筆業(yè)務(wù)，將優(yōu)服深入人心。我以為我每天只要坐好柜，不出差錯，一天就能夠圓滿的結(jié)束。沒想到，我還是迎來了我最擔(dān)心的客戶維護(hù)。
一直以來，在陌生人面前我都是一個不善言表的人，我膽怯得一句話都不會說，但是一旦熟悉了以后，我們便能無話不談。從小到大我的同學(xué)都是這么形容我的：剛開始見面時一直認(rèn)為我是一個文靜內(nèi)斂的人，結(jié)果相處以后她們才發(fā)現(xiàn)真是錯得太離譜。進(jìn)建行以后，我一直擔(dān)心的就是客戶維護(hù)。平時工作時，我總是努力的做好自己的工作，雖然能做到優(yōu)服，但是與客戶的交流卻是少之又少，每次看到李燕姐姐、琴姐等人在辦業(yè)務(wù)時都能與客戶像朋友一樣交流，有的大客戶來到網(wǎng)點還會主動與她們打招呼，我其實非常羨慕，我在想著我要怎樣做才能像她們那樣。所以我對客戶維護(hù)真的是又愛又怕，我想要與客戶成為朋友，客戶有什么銀行方面的問題時都能第一時間想到我，而我又怕剛開始與客戶接觸的時候，不知道該聊些什么，該如何持續(xù)。所以我的客戶維護(hù)一直只是在系統(tǒng)里面看看客戶資料，修改個手機號碼，不敢邁出打電話的那一步。
直到今天下班時，珊姐拿著一本她自己打印出來的客戶維護(hù)話術(shù)以及步驟走過來，我才真正開始了我的客戶維護(hù)。一開始，我是猶豫不決的，我在那里思考該怎么打這個電話，該和客戶說什么，要是客戶問我問題我回答不上來怎么辦，要是客戶不怎么搭理我該如何是好。
過了半個多小時，我依然沒有勇敢地?fù)艹鲆粋�電話。后來我看到漆帥帥一連在我旁邊打了幾個電話，感覺客戶都挺好說話的，并不是我想象的那么復(fù)雜與困難。芳姐、珊姐還有李燕姐姐她們都對我說，不用怕，我以前也覺得打電話不好意思，但是你要相信我們的客戶都是高素質(zhì)的，她們其實非常好說話，人也特別好，慢慢來，只要邁出了第一步，以后就不會有那么多顧慮了。在她們的鼓勵下，我撥打了第一位客戶的電話。“喂，你好。”這是我聽到的第一句話，聲音很溫柔，頓時我的緊張感就下降了一半。我也禮貌地回復(fù)著：“您好，請問是羅姐嗎？你好你好，我是醴陵建行中心街支行的潘燁。以后我是您的專職客戶經(jīng)理，你有什么關(guān)于銀行方面的問題都可以來找我。”我一直以為這樣說完以后就會冷場，客戶應(yīng)該會比較冷淡地說：“哦，好。”我甚至覺得有的客戶會覺得你是來搞推銷的，直接掛掉你的電話。結(jié)果羅姐依然很溫柔的和我說：“哦~是在鑫泰旁邊那個吧，好的，謝謝你啊！”這一句謝謝都讓我覺得是那么的暖心。簡單地聊了幾句之后我們結(jié)束了通話，在第一個成功的電話之后我鼓起了勇氣，又連著撥打了幾個，我向她們介紹著自己，同時也記錄下她們的需求。其實我發(fā)現(xiàn)，與客戶打電話其實并沒有我想象的那么難，都只是我自己嚇自己。就像生活中有很多挑戰(zhàn)其實并沒有那么難通過，只是我們在遇到挑戰(zhàn)時，就不斷地嚇自己，這個挑戰(zhàn)太難了，我們肯定過不了，于是我們便失去了斗志，一直在原地徘徊，就算是一個再小的關(guān)卡我們不往前走就絕對過不了。
有時候，我們并不清楚，人生的道路上，哪一段需要我們大步疾行，哪一段需要我們徘徊輾轉(zhuǎn)。在以后的工作中，肯定還會遇到很多我從來沒有遇到過的難關(guān)，我要做的便是放下?lián)鷳n，勇敢地往前走�；剡^頭再看的時候，你會發(fā)現(xiàn)一切都是那么簡單。（醴陵支行 潘燁）
