雙基 心得體會

    “雙基”管理是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須條件，只有加強“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競爭力。

    作為一名對公柜員，我們要對自己負責、對客戶負責，嚴格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶。對公業(yè)務(wù)柜的事情繁瑣，意義重大，從接待好客戶到維護好客戶，從支票電匯的要素審核到開銷戶證件的齊全真實有效，從一個個阿拉伯數(shù)字到每一個漢字的拼寫，都不能出任何一點差錯。某些業(yè)務(wù)的經(jīng)辦是否為法人本人，若不是，是否有法人的授權(quán)書與單位的介紹信；某些業(yè)務(wù)的收費標準單位客戶是否已經(jīng)明確；某些業(yè)務(wù)應(yīng)該走的流程是否齊全，應(yīng)該準備的資料是否完整……作為一名對公柜員，細心謹慎很重要。敲錯一個漢字，哪怕錄錯一個帳號的一位數(shù)，都是牽一發(fā)而動全身。在日常操作中針對臨柜操作中易疏忽的問題反復(fù)強調(diào)，使規(guī)章制度、操作規(guī)程貫徹到操作中的每一個環(huán)節(jié)。首先要規(guī)范操作流程，嚴格照章辦事，如掛失業(yè)務(wù)的處理，申請書的內(nèi)容必須由客戶填寫、簽名。再是增強復(fù)核人員的責任心，嚴密復(fù)核手續(xù)。例如辦理公司業(yè)務(wù)時應(yīng)該提供的協(xié)議等必須配備齊全，做到無相關(guān)證件和業(yè)務(wù)憑證提交的業(yè)務(wù)不復(fù)核等等。

    我們應(yīng)該把這些合規(guī)意識當成一種習(xí)慣，只有養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，我們才不會覺得麻煩，覺得累。前臺工作看似簡單，要把這些瑣事做到完美卻不那么容易，加強合規(guī)意識，時時刻刻給自己敲敲警鐘，我想再難得事也不會被難倒。