每當網(wǎng)點排隊等候的人特別多時，客戶因為等待的時間長了，開始慢慢變得急躁起來。不僅讓大堂的管理變得困難，也讓坐在柜面的柜員感到緊張。
當客戶開始抱怨網(wǎng)點的窗口少，柜員的速度較慢時，大堂經(jīng)理及時的做好解釋工作，柜員更快的辦理業(yè)務。緊張的情緒很容易讓我們出現(xiàn)差錯，緩解壓力，調(diào)整心態(tài)做到冷靜的解決問題，筆者認為有一下幾點好的方法。
1、保持微笑，禮貌問候
大堂經(jīng)理是接觸客戶的第一人，做好客戶的有效分流十分必要�？蛻魧Υ筇媒�(jīng)理的建議否聽從，很大程度上來自于大堂經(jīng)理的言行舉止和衣著穿扮。對于陌生的客戶，微笑和問候能有效解除客戶的方便心理，客戶可能在第一時間打理大堂經(jīng)理的話，第二次甚至第三次，利用客戶取號，客戶填單的機會，與客戶建立有效的溝通，做好分流客戶的同時，也開始了建立漸進性的客情關(guān)系。
2、禮貌提示，雙手遞接
當客戶來到柜面上時，在處理業(yè)務的過程中，遇到需要客戶核對信息時，禮貌提醒客戶認真核對。對于跨行匯款、大額轉(zhuǎn)賬這類高敏感度的業(yè)務，詢問客戶是否認識對方，了解收款行名，金額大小是否正確。這樣的詢問，不僅提升客戶對柜員業(yè)務辦理的信心，同時也能減少柜員的緊張情緒。而在需要客戶出示身份證，簽字填寫憑證時，做好雙手遞接，讓客戶感受到自己被柜員的尊重，減少客戶的負面情緒影響到柜員。
3、溫馨提醒，禮貌送別
客戶離開柜面前，提醒客戶檢查下是否拿好了自己隨身帶的物品。如果客戶有需要扔棄的雜物，代為將其扔進垃圾桶內(nèi)；如果是取錢的數(shù)量較多，詢問其是否需要報紙或是袋子用來裝放，協(xié)助客戶做好財不外露的工作�？蛻艏磳㈦x開網(wǎng)點，一聲請您慢走，迎您下次再來辦理業(yè)務。一句簡單的送別話語，讓客戶體驗到真誠的服務，也讓客戶樂于常來網(wǎng)點辦理業(yè)務。
用心服務好客戶，緊張焦慮的情緒慢慢被釋放。增進與客戶間的信任，換位思考客戶的心理。做好自己心態(tài)的平衡，才能更好的服務我們的客戶，才能真正做好崗位上的優(yōu)質(zhì)文明服務。
