曾經(jīng)看過一本《心態(tài)決定狀態(tài)》的書中寫到“一個人工作時的心態(tài)決定了一個人工作時的狀態(tài)”。專業(yè)精神、責(zé)任感與積極主動的心態(tài)決定了最終的工作結(jié)果。消極的心態(tài)，會使我們的工作惡性循環(huán)。如果把工作僅僅當(dāng)做是自己謀生的手段，僅僅是作為獲得物質(zhì)財富的一種方式，而去消極的應(yīng)對，以這種態(tài)度去對待工作往往是為了工作而工作，疲于奔命。因?yàn)闆]有一種積極的心態(tài)去面對，所以工作的時候就不能全力以赴，不能用冷靜的頭腦去思考，不能理智的處理工作中出現(xiàn)的各種問題，就會給后續(xù)的工作帶來更多的壓力和煩惱。
相反，積極主動的心態(tài)，會使我們的工作呈現(xiàn)良性循環(huán)。如果我們以一種積極的心態(tài)去面對，有很強(qiáng)的責(zé)任心，這樣在工作的時候就能認(rèn)真的思考工作中遇到的方方面面的問題，很多細(xì)節(jié)的問題就會因?yàn)檫@種責(zé)任心去思考，去解決。就不會給工作留下隱患，同時會讓自己在工作中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，更有利于今后的工作。就我們碰到的許多類似問題而言，如果我們調(diào)整心態(tài)，主動穿越管理流程，將需求進(jìn)行梳理、評估，再協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門解決問題，就可以確保提出的需求盡快得以實(shí)現(xiàn)。
兩種不同的心態(tài)就取決于我們對待工作的責(zé)任心，一個責(zé)任心很強(qiáng)的部門對自己所做的工作是很負(fù)責(zé)的，會想方設(shè)法的將自己的工作圓滿的完成，這正是我們應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)的。那么，如何培養(yǎng)這種責(zé)任心？我覺得應(yīng)該從以下幾個方面入手：
首先，從我做起。做為網(wǎng)點(diǎn)專職個人客戶經(jīng)理，自己必須有高度的責(zé)任心。責(zé)任心不是放在嘴上講講就能培養(yǎng)出來的。要想使自己成為一個責(zé)任心很強(qiáng)的人，第一要素就是必須具有希望自己更優(yōu)秀、更出色的原動力，要有一種成功的欲望，這樣才會有尋求成功途徑、增強(qiáng)自己責(zé)任心的意向。
其次，在自己做好的基礎(chǔ)上，傳遞正能量，帶動同事工作責(zé)任心的培養(yǎng)。每位員工，要注重工作中的每個細(xì)節(jié)，要從小事入手。一個人的綜合素質(zhì)有多高就體現(xiàn)在這些細(xì)小的方面，工單是否及時處理、郵件是否及時回復(fù)、文檔材料是否及時規(guī)整。只有網(wǎng)點(diǎn)的每個員工在處理每一個細(xì)小工作環(huán)節(jié)時都主動負(fù)責(zé)，那么整個部門的工作責(zé)任心才會有保障。
最后，要有精益求精的精神。千錘百煉的勇氣與追求完美的精神是一切成功者的特征。凡是有作為的人都是那些做事不肯安于現(xiàn)狀的人。他們總是對自己的工作抱著徹底、完美的愿望。如果我們做到了對待一項工作的時候責(zé)任心已經(jīng)夠強(qiáng)，對待一項工作的態(tài)度已經(jīng)夠積極，那我們是否已經(jīng)將之養(yǎng)成自己工作中的一種習(xí)慣，是否持之以恒以這種心態(tài)去對待工作的每一件事，是不是我們在進(jìn)行每一項工作的時候都能夠以一種精益求精的精神去對待。這正是我們必須去努力的方向。
工作心態(tài)決定工作狀態(tài)，只有樹立責(zé)任心，才能以好的美好心態(tài)進(jìn)入到良好的工作狀態(tài)。
