客戶是我們的衣食父母

    每天我們都在自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)忙碌著。因為我們要明白客戶就是支付我們薪水人的時候，我們就應(yīng)該以對待父母的態(tài)度來對待我的客戶—客戶就是我們的衣食父母。

    每個企業(yè)都要求員工為顧客提供最好的服務(wù)，甚至也制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但往往到了執(zhí)行的層面，服務(wù)就大打折扣，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，員工缺乏“客戶就是我們的衣食父母”的深層理解。

    善待我們的客戶，首先要有感恩之心，誠懇之心，仁愛之心，以我們的專業(yè)服務(wù)，為客戶聽過和他收入，年齡，家庭結(jié)構(gòu)，未來期許相匹配的理財計劃。與客戶交往，言必信，行必果，言諾在先，踐諾在后；與客戶坦誠相待，熱情服務(wù)，客觀地分析判斷客戶的需求，推介產(chǎn)品時，全面介紹產(chǎn)品的特性，充分提示風(fēng)險，不斷章取義，不夸大其詞。我們分理處有位客戶一筆大額資金暫時不用，但又不能確定具體時間需用，我們就根據(jù)客戶的具體情況和需求，推介購買理財產(chǎn)品日鑫月溢，客戶購買之后一段時間看到實實在在的收益，非常滿意。

    善待我們的客戶，要以客戶利益為最高利益，做好客戶服務(wù)，在營銷服務(wù)過程中不能有急功近利的行為，維護(hù)建行的信譽(yù)。

    不論建行的現(xiàn)在和將來是多么龐大的企業(yè)，我們都以客為尊，讓客戶在建行體驗到專業(yè)，完善的金融服務(wù)。建行是金融服務(wù)企業(yè)，為客戶服務(wù)是我們的天職。我們每位員工把“客戶就是我們的衣食父母”服務(wù)理念根植與心，努力打造一流的金融企業(yè)服務(wù)品牌。