如愿以償來到銀行工作，內(nèi)心是非常激動和充滿期待的。但是不得不承認，我以前從未接觸過銀行的工作，就是一面白紙，面對高端大氣的銀行業(yè)務(wù)，我時刻緊繃著一根弦，也不去多想什么，從一點一滴開始學(xué)。我明白，要想盡快學(xué)好業(yè)務(wù)，適應(yīng)職場新環(huán)境，我要使盡渾身解數(shù)，每天以最好的狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在已經(jīng)在銀行工作了一個多月的時間，下面我簡單談一下對銀行工作的看法與體會。
銀行屬于第三產(chǎn)業(yè)，我們要用心服務(wù)客戶，提高客戶對我行的忠誠度，努力拓展客戶資源。這一點大家都能認識到，我在這里不再贅述。
在日常工作中，我們難免會遇到一些比較難纏的客戶，初入職場的我們?nèi)绻麤]有提前做好準備，當真正遇到這樣的客戶時，整個人都是懵的，這樣會對我們自己、對整個銀行的聲譽都會有不好的影響。在面對這樣的客戶時，我們行長告訴我們，要學(xué)會“吃客戶半拳”。
在一天的晨訓(xùn)上，行長給我們講了這樣一個故事。以前有個拳擊手特別厲害，他出拳很重，打出的拳幾乎沒有人能夠招架得住。于是，和他比賽的對手總是想方設(shè)法去避開他的重拳，但往往都被他的重拳擊中，敗在他的拳下。一時之間，他無人能敵。但是，有一天，一個資質(zhì)不是特別出眾的人卻擊敗了他。別人問是怎么做到的，他回答說：“學(xué)會吃對手半拳。”他說，別的拳擊手更傾向于躲開重拳，這樣不僅毫無還手進攻的機會，而且難免會被重拳擊到。與其讓重拳在完全達到力量時把自己擊倒，不如在重拳沒有完全達到力量時就上前用身體擋住，此時不僅吃到對手拳的力量遠遠不及完全打出的重拳，而且可以趁機攻擊對方，占得先機。
行長接著告訴我們，其實面對難纏的客戶時也是同樣的道理，我們要學(xué)會“吃客戶半拳”。行長拿最近行里面發(fā)生的一件事情作為案例進行了分析。
周五的下午，兩個客戶由于排號的問題起了爭執(zhí)，其中一個客戶在辦完業(yè)務(wù)后扇了另外一個客戶一耳光后便走了，被打的客戶可能覺得自己硬拼不過他，找我們柜員撒了口氣便走了。到我們快下班的時候，那個被打的客戶帶著全家人到行里面來鬧，說保安未能及時制止雙方?jīng)_突而導(dǎo)致自己被打，要行長出面給個說法，索要賠償。當時行長已經(jīng)下班，我們在安撫了他的情緒后，他還是堅持要見行長，我們便叫他周一再過來，留下了他的聯(lián)系方式，同時把具體情況向行長匯報了一下。當時我覺得，這客戶態(tài)度這么堅定，我們的確也有做得不好的地方，我們錢應(yīng)該賠定了吧。
行長告訴我們，他是這樣處理的：等客戶周一來行里面討說法之前，在周日的下午，他提前給客戶打電話進行了溝通，沒想到正是這個電話對后來問題的順利解決起了非常重要的作用。行長說，要是直接等到周一客戶來行里，客戶不滿的情緒肯定是醞釀到了極點，就如完全打出的重拳一樣，一發(fā)不可收拾，很難招架得住。但在周日聯(lián)系他的時候，客戶不滿的情緒并沒有醞釀到極點，盡管有情緒在，但其力度遠遠不及完全爆發(fā)后的那樣。同時，客戶當時可能覺得提前聯(lián)系他說明行長對這件事情比較上心，自己受到重視，并且也覺得這件事情并不主要是銀行的責(zé)任，于是態(tài)度好了很多。
行長說，面對這些難纏的客戶時我們要找準時機，在他們不滿情緒高漲到極點之前就把問題解決掉，學(xué)會“吃客戶半拳”，這樣我們就能搶占到解決問題的先機，以最小的損失把問題給擺平。
這次就和大家談一下服務(wù)，營銷方面下次有機會再和大家分享。不得不提到的是，在工作中你會遇到這樣一類領(lǐng)導(dǎo)，他們以自身的行動去帶動你，讓你由內(nèi)而外，發(fā)自心底去調(diào)動一切能力去積極完善自我，全身心投入到工作中去，在這過程中，你會感覺整個人都煥然一新，這或許就是人格魅力吧。如果你有幸遇到，請珍惜機會認真學(xué)習(xí)，你會加速成長。
百達翡麗被多數(shù)人認為是眾多名表品牌中唯一的“藍血貴族”，在阿爾卑斯山麓上，它有一個保密車間，百余年來保持一個傳統(tǒng)，即每年只手工制造一只頂級手表，其價格在3000萬人民幣左右。這是百達翡麗難能可貴的地方，它絕不會因為市場走紅而濫造一只。保密車間的手表工們因而也可以遠離商業(yè)的浮躁與喧囂，讓心思全部花在制表上。有時候真的就是那樣，對待工作可以全心全意地投入，像他們那樣內(nèi)心純粹到一定境界，最后才能化平凡為不平凡，以平凡鑄就偉大。
的確，我們剛剛參加工作，由于對銀行工作的好奇與期待而充滿積極性。但我們的這股積極性被日復(fù)一日簡單而重復(fù)的工作而消磨掉的時候，我們能否堅守對這份職業(yè)的熱情而堅持每天把自己做到最好呢？
