新系統(tǒng)上線在不知不覺中告別了緊張期，悄無聲息地進入了完善階段。這次新系統(tǒng)主要對對公操作部分進行了一些大改動，我想象中的未來零售業(yè)務(wù)也梭角初現(xiàn)。
它可能會變成這樣：推出更多低成本且便捷的網(wǎng)店，就像肯德基、德克士一樣，坐落在鬧市區(qū)和交通樞紐處，客戶可以只用一張身份證和一份電子簽名，跟柜員面對面看著兩個屏幕，享受完全無紙化的服務(wù)。
它也可能會根據(jù)中國客戶群體偏好，偏向做一些讓客戶記住的消費金融類產(chǎn)品。比如說，在成本控制非常好的情況下，客戶用銀行平臺去做電話賬單的支付，客戶能得到返現(xiàn)，或客戶使用信用卡，銀行給予客戶一定福利。這樣，它在消費金融類產(chǎn)品的競爭力就無可比擬了。
它也可能是這樣的：旗下會有一些子品牌，高度重視客戶群體的定制。比如說，某個子品牌定位的客戶群是90后，我們可以根據(jù)90后的特點，分線上線下兩個部分去打造它。線上部分的基本產(chǎn)品和流程非常簡單，主要靠網(wǎng)上銀行和手機銀行等新媒介去完成，而產(chǎn)品會根據(jù)客戶群體特點及時代特點去量身定制。比如說，買車是某客戶的夢想，我們在做儲蓄產(chǎn)品的時候，不是僅僅簡單的幫客戶開一戶頭，而是推薦客戶適合他的產(chǎn)品。根據(jù)客戶的需求，客戶可以在網(wǎng)銀上設(shè)定存款的目標是買車需要多少錢，并在網(wǎng)銀里設(shè)置每攢一塊錢，打開網(wǎng)銀它會告訴你你離你的夢想又近了一步。線下部分的網(wǎng)店專屬為這些客戶定制的旗艦店，它像蘋果體驗店一樣，不像規(guī)規(guī)矩矩的銀行，不做現(xiàn)金，不做交易，主要是品牌的體驗，讓客戶去感受。
未來銀行比拼的是以客戶為中心的能力，而這種能力表現(xiàn)在渠道、界面、產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面。但就單單產(chǎn)品來說，支付寶有很多值得我們學習和借鑒的點。為什么支付寶能受大眾的喜歡，因為它不僅僅像銀行一樣做一些金融的事情，它更把生活中的金融串成一條線，用一個積分計劃，一個信用卡支付全部打通之后，讓客戶在吃喝玩樂很多方面都能享受到非常好的服務(wù)和優(yōu)惠。只有這樣，我們的零售業(yè)才能長久的發(fā)展。
