當(dāng)今是個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”成了各個產(chǎn)業(yè)升級的方向，好像什么跟互聯(lián)網(wǎng)靠上點(diǎn)關(guān)系的都要紅紅火火一番，自不必說網(wǎng)絡(luò)支付，更是已經(jīng)深入到人民生活的各個角落。一個驗(yàn)證碼，輕輕一點(diǎn)，往常需要跑斷腿才能買到的物品，已經(jīng)在奔向你的路上，需要在銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)半個小時，甚至一個小時的業(yè)務(wù)，一分鐘已經(jīng)到達(dá)的對方的賬戶上，其中驗(yàn)證碼扮演了重要的角色，所以很多不法分子就打起了它的主意。近期我就接待了一位險(xiǎn)些因?yàn)轵?yàn)證碼遭受損失的客戶。
9月16日臨近關(guān)門，一位客戶神色慌張的跑進(jìn)我行說自己的賬戶錢都不見了，拿起手機(jī)一看客戶確實(shí)連續(xù)收到短信提示轉(zhuǎn)賬支取總額近萬的資金，而且就是剛剛，我的第一反應(yīng)肯定是被盜刷了，讓客戶趕緊掛失，但就在此時，客戶手機(jī)接到外地電話，電話那頭操著一口不太流利的普通話說，他那是拍拍網(wǎng)上的一個商家，專門賣游戲點(diǎn)卡，剛剛發(fā)現(xiàn)一筆異常交易來自客戶的卡問客戶交易是否本人操作？如不是，可以幫助客戶退回資金，為表示誠意已經(jīng)將五百多元退回客戶賬戶，我們一查還真有，接著對面說待會兒客戶手機(jī)會收到一條帶有驗(yàn)證碼的短信，要把驗(yàn)證碼告訴商家，經(jīng)過驗(yàn)證是客戶本人后才能把剩下的資金退回來，此話一出，狼開始脫下羊皮了。我讓客戶假裝答應(yīng)，先掛斷電話，讓對面待會再打過來，不一會客戶手機(jī)收到短信，上面是一條善融商務(wù)訂單支付驗(yàn)證碼短信，對面立即電話過來要驗(yàn)證碼，我讓客戶假裝沒收到驗(yàn)證碼，拖延一下時間，因?yàn)槲矣X得既然對面這么急著要驗(yàn)證碼，那么客戶的錢可能還在卡上，只是被轉(zhuǎn)到不同的子賬戶中去了，一邊假裝跟騙子閑聊有什么別的辦法驗(yàn)證沒有，一邊著手查詢客戶銀行卡上的所有可能的子賬戶，果不其然在客戶卡上的定期賬戶里面存了兩筆定期，金額剛好能對上，難怪騙子還能把錢退回來博取信任，二話不說讓客戶在柜臺上把卡上取得一份不剩，這期間騙子一直電話轟炸客戶，不讓客戶有多余的思考時間，正好我們有個柜臺的密碼鍵盤喇叭壞了，不會發(fā)出按密碼的聲音，想想客戶一邊輸密碼取錢，一遍跟騙子周旋的畫面，也是甚是滑稽。
回頭總結(jié)這件事有兩個關(guān)鍵點(diǎn)，一客戶收到的信息里面提到的是轉(zhuǎn)賬支取，現(xiàn)在的三方支付平臺付款短信提示都會說明是消費(fèi)，不是轉(zhuǎn)賬，當(dāng)然不排除極端情況下客戶手機(jī)被木馬病毒感染，不法分子可以在客戶不知情的情況下直接截取客戶短信，但這種情況很少，因?yàn)檗D(zhuǎn)賬收款的賬號是實(shí)名的，他們不會冒這么大的險(xiǎn)，而客戶資金以消費(fèi)名義進(jìn)入三方支付網(wǎng)絡(luò)后，不法分子可以支取這筆錢的方式就很多了，而且不容易被銀行及時截?cái)嗪妥凡�。二，也是關(guān)鍵的一點(diǎn)，客戶及時找到了銀行，沒有把驗(yàn)證碼泄露出去。騙子用退回五百多元作為博取信任的籌碼的同時，會電話集中轟炸客戶，并且言語會比較急切，告訴客戶驗(yàn)證碼要馬上告訴他，不然錢就退不回來了。這抓準(zhǔn)了客戶急于把錢要回來的心情，一疏忽就把驗(yàn)證碼告訴對方了，而結(jié)果只能是眼睜睜看著騙子把錢消費(fèi)走，基于現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)情況中，一般家庭的重要資產(chǎn)都沒有掌握到對網(wǎng)絡(luò)熟悉的這一代年輕人手中來，那么對于網(wǎng)絡(luò)支付這個不熟悉的區(qū)域，年長的人更容易上當(dāng)受騙，他們不知道驗(yàn)證碼的重要性等同于自己的密碼。
現(xiàn)在因?yàn)樾孤厄?yàn)證碼而在三方支付平臺上被盜刷的情況越來越多，不管是客戶上了騙子的當(dāng)，自己主動提供的驗(yàn)證碼，還是客戶手機(jī)中病毒，被動的泄露的驗(yàn)證碼，都會讓客戶產(chǎn)生一種不安全感，這對我們建行都是負(fù)面影響，而且現(xiàn)在媒體報(bào)道更有擴(kuò)大這種影響的趨勢，既然這種情況越來越普遍，不如我們建行主動出擊，一方面堵漏洞，開發(fā)更安全有效的支付驗(yàn)證方式，另一方面加大對客戶的教育，通過盡可能通過多的方式告知客戶驗(yàn)證碼的重要性，我覺得現(xiàn)在這些案件多發(fā)生在中老年人身上，他們平常接觸的多是電視媒體與紙質(zhì)媒體，并沒有經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)媒體，既然如此，不如制作專門正對他們的廣告或者其他短片形式投放電視媒體渠道，既做到了提醒客戶的目的，也給建行做了正面宣傳，一舉兩得。
